AI - Đòn bẩy cho chuyển đổi số trong ngành tài chính
Các chuyên gia chia sẻ góc nhìn thực tiễn về khả năng đột phá mà AI mang lại cho ngành tài chính - ngân hàng (nguồn: PV).
Trong phiên thảo luận, ông Nguyễn Hoàng Minh - Trưởng Văn phòng đại diện Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh nhấn mạnh, việc ứng dụng AI chính là chìa khóa giúp ngành ngân hàng tạo ra đột phá trong thời kỳ số hóa toàn diện. Tuy nhiên, để phát huy hết tiềm năng, ngành tài chính cần có chiến lược triển khai dài hạn, song hành cùng đầu tư có hệ thống. Ông cũng cho biết thêm, Hiệp hội Ngân hàng luôn đồng hành cùng các tổ chức tín dụng trong việc nâng cao nhận thức, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ triển khai chính sách hướng tới một hệ sinh thái tài chính số an toàn, hiện đại và bền vững.
Dưới góc nhìn của doanh nghiệp công nghệ, ông Lê Hồng Minh - Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch VNG chia sẻ, Công ty đã chọn cách tiếp cận chủ động trước làn sóng AI. VNG không chờ đợi mà tiến hành thử nghiệm ngay trên nhiều lĩnh vực, bắt đầu từ các khoản đầu tư nhỏ, triển khai nhanh chóng và đặt người dùng làm trọng tâm. Ông cho rằng, việc đòi hỏi hiệu quả tài chính tức thì từ một công nghệ còn đang trong giai đoạn hình thành và hoàn thiện là điều không thực tế. Tuy nhiên, khi AI mang đến những tính năng thực sự hữu ích cho người dùng, giá trị kinh tế cũng sẽ dần được định hình và chuyển hóa thành tài sản lâu dài cho doanh nghiệp.
Rút ngắn quy trình bồi thường bảo hiểm nhờ AI
Một minh chứng rõ nét cho ứng dụng AI trong thực tiễn đến từ Papaya - nền tảng bảo hiểm số. Ông Trương Hữu Lộc - Giám đốc vận hành Papaya cho biết, nhờ ứng dụng AI vào quy trình xử lý yêu cầu bồi thường, thời gian giải quyết hồ sơ đã được rút ngắn đáng kể. Nếu trước đây, theo quy trình truyền thống, việc nhận và phê duyệt hồ sơ bảo hiểm mất từ 7 đến 12 ngày, thì nay chỉ còn 1 ngày. Đây được xem là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh đặc biệt giúp Papaya đạt tỷ lệ giải quyết nhanh nhất thị trường.
Cũng tại sự kiện, ông Nghiêm Sĩ Thắng - Giám đốc Khối Giải pháp tài chính - ngân hàng, Galaxy Technology Services chia sẻ, doanh nghiệp hiện đang xây dựng hệ sinh thái công nghệ bao phủ nhiều lĩnh vực. Dựa trên nền tảng ngân hàng trung tâm, Galaxy Technology Services hướng đến mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thông qua AI. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo đã giúp Galaxy đạt được những thành tựu nhất định trong tự động hóa hệ thống thanh toán, xử lý giao dịch, đánh giá và cấp tín dụng nhanh chóng, đồng thời nâng cao khả năng bảo mật và tối ưu hóa ra quyết định.
Từ phía các nền tảng ví điện tử, ông Andy Trần - Giám đốc Tài chính của Zalopay cho biết, đơn vị đã xác định 3 mảng cốt lõi để tích hợp AI. Trong lĩnh vực tài chính cá nhân, đặc biệt là cho vay, Zalopay đã xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng bằng AI và áp dụng thành công cho khoảng 7 triệu người dùng, tăng gấp đôi so với năm trước. Song song đó, Zalopay còn phát triển các tính năng và sản phẩm mới nhằm duy trì sự gắn bó của người dùng với nền tảng. Một điểm đặc biệt trong chiến lược AI của Zalopay là phát triển các voice agents (trợ lý ảo sử dụng giọng nói) để hỗ trợ người dùng giao tiếp tự nhiên, thân thiện hơn, phù hợp với từng vùng miền. Đây được xem là bước đi đáng chú ý trong việc cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ tài chính số.
Trong lĩnh vực marketing và bán hàng, bà Dương Thị Thu Trang - Giám đốc Điều hành Mobio nhận định, AI không chỉ là công cụ tối ưu hóa nội dung mà còn là cánh tay đắc lực trong việc phân tích hành vi và đề xuất chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Mobio đã phát triển các trợ lý AI phục vụ trực tiếp cho cán bộ tài chính và bán hàng, giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, từ đó tăng hiệu quả công việc. Bà cho biết thêm, AI có khả năng xử lý tức thì các truy vấn liên quan đến sản phẩm và khách hàng, điều mà các công cụ truyền thống thường gặp giới hạn.
AI không còn là tương lai, mà là hiện tại của ngành tài chính
AI đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng (nguồn: internet).
Việc tích hợp AI vào quy trình vận hành không chỉ đơn thuần giúp tự động hóa thao tác mà còn mở ra khả năng phân tích chuyên sâu, đề xuất các lựa chọn tối ưu và mang lại hiệu quả cao hơn trong toàn bộ chuỗi hoạt động. Từ xử lý hồ sơ tài chính, chống gian lận, chăm sóc khách hàng đến phát triển sản phẩm, AI đang dần chứng tỏ vai trò không thể thay thế trong chuyển đổi số ngành tài chính.
Bức tranh tổng thể được phác họa từ những chia sẻ tại Hội thảo cho thấy, AI không còn là công nghệ của tương lai mà đang hiện diện mạnh mẽ trong hiện tại. Những tổ chức tiên phong đã không ngần ngại thử nghiệm, điều chỉnh và học hỏi không ngừng để từng bước khẳng định giá trị thật sự của AI trong vận hành, kinh doanh và phục vụ khách hàng. Đây là tín hiệu đáng mừng cho quá trình chuyển đổi số sâu rộng, tạo đà phát triển bền vững cho lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại Việt Nam.
TXB