Tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mới đạt 18% trong 7 tháng đầu năm 2022; chỉ có 3,05% người được phỏng vấn cho biết họ đã lập hồ sơ người dùng trên Cổng dịch vụ công Quốc gia và hơn 1% đã sử dụng Cổng dịch vụ này để làm thủ tục hành chính. Một phần nguyên nhân của thực trạng này là việc triển khai DVCTT toàn trình chưa hoàn chỉnh; các chức năng cung cấp dịch vụ chưa hoàn thiện, giao diện chưa dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.