Tại Tọa đàm “Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến trong bối cảnh mới” do Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) phối hợp với Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam tổ chức mới đây, các đại biểu cho rằng, để dịch vụ công trực tuyến thực sự đi vào cuộc sống, điều quan trọng đầu tiên là phải đơn giản hóa tối đa quy trình thủ tục hành chính, đảm bảo người dân có thể hiểu và thực hiện dễ dàng.