Chất lượng vẫn là bài toán nan giải của các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nước ta, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay. Một trong những vấn đề mà các chuyên gia, nhà quản lý đang đặt ra là: cạnh tranh bằng chất lượng khó hay dễ, và phương thức cạnh tranh nào sẽ là động lực thúc đẩy nền kinh tế chuyển đổi nhanh nhất?