Xây dựng đội ngũ truyền thông chính sách chuyên nghiệp trong kỷ nguyên số

Nếu trước đây, truyền thông thường chỉ được xem là nhiệm vụ hỗ trợ sau cùng, thì hiện nay, công tác này đã trở thành điều kiện tiên quyết để bảo đảm chính sách được người dân tiếp nhận đúng, đồng thuận và tham gia thực thi. Đằng sau mọi chiến dịch, truyền thông hiệu quả là một đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản, có khả năng kết nối nhuần nhuyễn giữa cơ quan hoạch định chính sách và cộng đồng.

Bối cảnh mới và thách thức nhân lực

Chuyển đổi số là quá trình sử dụng dữ liệu và công nghệ số để thay đổi toàn diện các lĩnh vực kinh tế - xã hội, tái định hình cách chúng ta sống, làm việc và tương tác. Trong dòng chảy đó, truyền thông chính sách giữ vai trò đặc biệt quan trọng khi đảm nhiệm nhiệm vụ tuyên truyền đúng đắn, đầy đủ và kịp thời các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, tạo nền tảng đồng thuận để thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Tuy nhiên, dù vai trò đã được khẳng định, nhân lực truyền thông tại nhiều bộ, ngành, địa phương vẫn tồn tại khoảng trống đáng kể về tổ chức và năng lực.

Không ít đơn vị chưa có bộ phận truyền thông chuyên trách, dẫn đến hoạt động truyền thông thiếu chiến lược, thiếu tính hệ thống và thiếu sự chủ động. Việc giải thích chính sách, cung cấp thông tin hoặc xử lý tình huống phát sinh vì thế có thể bị chậm trễ, thiếu nhất quán hoặc chưa đủ thân thiện để tiếp cận người dân.

Một số cơ quan vẫn đang vận hành theo mô hình truyền thông truyền thống, chủ yếu dựa vào họp báo, thông cáo báo chí hoặc đăng tải văn bản trên cổng thông tin điện tử. Nhiều cán bộ chưa được trang bị kỹ năng công nghệ, phân tích dữ liệu hay xử lý khủng hoảng. Khoảng cách giữa cách truyền thông cũ và hành vi tiếp nhận thông tin mới của người dân khiến chính sách khó lan tỏa, thậm chí dễ gây hiểu nhầm hoặc tranh luận không cần thiết trên không gian mạng.

Những yêu cầu mới đối với chân dung “chiến binh” truyền thông thời đại số

Trong bối cảnh chuyển đổi số, khi người dân tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh và tốc độ lan truyền trên mạng xã hội diễn ra nhanh hơn nhiều so với trước đây, yêu cầu về một đội ngũ truyền thông chính sách chuyên nghiệp càng trở nên cấp thiết. Để xóa bỏ khoảng cách giữa chính sách và người dân trong kỷ nguyên số, người làm truyền thông chính sách cần phải phát triển thêm nhiều phẩm chất mới.

Đội ngũ nhân sự cần đặt quan điểm “lấy người dân làm trung tâm” làm nền tảng. Người làm truyền thông chính sách cũng cần trở thành các chuyên gia đa nhiệm, biết kể chuyện và “phiên dịch” ngôn ngữ chính sách thành nội dung dễ hiểu, dễ nhớ và có sức lan tỏa trên các nền tảng số.

Đồng thời, trước tốc độ lan truyền chóng mặt của tin giả, lừa đảo trên mạng xã hội, kỹ năng nhận diện và xử lý thông tin sai lệch trở thành yêu cầu bắt buộc. Chỉ khi có kiến thức vững vàng, phản ứng nhanh và công cụ phù hợp, đội ngũ truyền thông mới có thể chủ động bảo vệ uy tín của chính sách và của cơ quan quản lý.

Kinh nghiệm từ fanpage “Thông tin Chính phủ”

Một điểm sáng điển hình cho thấy hiệu quả của việc đổi mới nhân lực truyền thông chính là sự thành công của fanpage Facebook “Thông tin Chính phủ”, trực thuộc Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Sự đột phá của Fanpage đến từ yếu tố cốt lõi là chất lượng nhân sự. Đội ngũ vận hành đã vượt qua tư duy hành chính thuần túy để chuyển sang tư duy phục vụ, nhanh nhạy, hiện đại và hướng đến người dân.

Hiệu quả này được minh chứng rõ nét nhất qua công tác truyền thông ứng phó với tình hình bão lũ tại miền Trung vừa qua. Đội ngũ truyền thông đã biến fanpage trở thành một “trung tâm chỉ huy thông tin” trên không gian mạng. Các công điện, chỉ thị khẩn của Thủ tướng và lãnh đạo Chính phủ được cập nhật theo thời gian thực, giúp người dân nắm được chỉ đạo kịp thời về cứu hộ, cứu nạn và hỗ trợ khẩn cấp.

Trước tình trạng lừa đảo kêu gọi từ thiện trên mạng xã hội, fanpage đã trở thành kênh xác thực uy tín nhất khi đăng tải lời kêu gọi và Số tài khoản chính thức của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các ban cứu trợ địa phương và nhận được sự đồng thuận cao từ xã hội.

Bên cạnh đó, thông tin về sự hỗ trợ, thăm hỏi của các nước và tổ chức quốc tế dành cho đồng bào Việt Nam cũng được cập nhật kịp thời, thể hiện vị thế và tình đoàn kết quốc tế trong hoạn nạn, củng cố niềm tự hào và lòng tin của người dân vào công tác đối ngoại của Đảng và Nhà nước.

Chuyển đổi số mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn đối với truyền thông chính sách. Một đội ngũ truyền thông chính sách chuyên nghiệp, bản lĩnh và có tư duy hiện đại sẽ là cầu nối đưa chính sách vào cuộc sống, tạo ra sự đồng thuận, minh bạch và niềm tin của người dân đối với bộ máy quản lý nhà nước./.