Vĩnh Long tổ chức tuần lễ hỗ trợ người dân, DN thực hiện TTHC trực tuyến, trải nghiệm Kiosk AI

Tuần lễ diễn ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (Số 68A, đường Nguyễn Đáng, khóm 10, phường Long Châu, tỉnh Vĩnh Long), trong giờ hành chính các ngày làm việc.

Trong tuần lễ, người dân được giới thiệu, xem trình diễn và trực tiếp trải nghiệm công nghệ Kiosk AI hỗ trợ hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến và tham quan khu vực trải nghiệm số.

Kiosk AI toàn trình hoạt động như một “trợ lý hành chính số”, tích hợp AI, nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng tài liệu (OCR), định danh điện tử VNeID và kết nối trực tiếp với Cổng dịch vụ công.

Theo bà Châu Thị Kim Thanh, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trong thời gian diễn ra chương trình, người dân và doanh nghiệp (DN) đến thực hiện TTHC được hướng dẫn sử dụng Kiosk AI để tra cứu thông tin TTHC, tìm hiểu thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và các nội dung có liên quan.

Người dân, DN cũng được tiếp cận các chức năng tương tác, giải đáp thông tin thông qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI); cách sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ và sử dụng các tiện ích số khác theo nhu cầu.

Song song đó, người dân cũng được khuyến khích trực tiếp thao tác trên Kiosk AI và các nền tảng dịch vụ công trực tuyến để nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ, từng bước thay đổi thói quen thực hiện TTHC theo phương thức truyền thống sang môi trường điện tử.

Bên cạnh đó, người dân, DN cũng sẽ được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn từ xa (thông qua số điện thoại đầu mối phụ trách từng lĩnh vực của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh - 02703.838.616).

Thông qua hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa chính quyền với người dân, DN; chủ động đồng hành, hỗ trợ nâng cao kỹ năng số cơ bản, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử, giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Đây cũng là dịp đánh giá hiệu quả bước đầu của việc ứng dụng AI trong hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn TTHC; ghi nhận nhu cầu, phản hồi của người dân, DN để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện, nhân rộng các mô hình ứng dụng công nghệ số, góp phần xây dựng Trung tâm theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện; lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ.

MISA AgentWork - Robot lễ tân thông minh, phục vụ 24/7

Cũng để hỗ trợ người dân, DN trong việc thực hiện TTHC, ngày 7/7, UBND phường Tân Ngãi, tỉnh Vĩnh Long tổ chức hội nghị và buổi giới thiệu và ứng dụng trợ lý AI (MISA OneAI, Robot và Agent work).

Hội nghị gồm 2 chuyên đề chính: giới thiệu nền tảng AI hợp nhất MISA OneAI - hỗ trợ cán bộ trong soạn thảo, tổng hợp và xử lý công việc; giải pháp Robot thông minh MISA Agent Work - hỗ trợ tiếp đón, hướng dẫn TTHC cho người dân tại bộ phận một cửa. Đây là những giải pháp công nghệ có khả năng ứng dụng cao, phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền số tại địa phương.

Hội nghị được tổ chức nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng ứng dụng AI trong nghiệp vụ hành chính cho cán bộ, công chức, từng bước đưa các công nghệ hiện đại (AI, Robot) vào thực tiễn. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, DN, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý TTHC, tăng tính minh bạch và hiệu quả điều hành.

Bà Trần Thị Hồng Chúc, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Ngãi cho biết, việc tiếp cận và ứng dụng các công nghệ này không chỉ để số hóa các văn bản, mà quan trọng hơn là để thay đổi phương thức làm việc, giúp quản trị thông minh và chính xác hơn dựa trên dữ liệu thực.

Theo thông tin của Tập đoàn MISA, đơn vị triển khai robot lễ tân thông minh MISA AgentWork, robot này tương tác tự động phục vụ người dân và cán bộ nội bộ mọi lúc, mọi nơi. Robot có khả năng trả lời tự động, hướng dẫn thủ tục, cung cấp thông tin chính sách ngay cả ngoài giờ hành chính, giúp giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Ứng dụng công nghệ OCR và chatbot thông minh, MISA AgentWork góp phần giảm thời gian xử lý hồ sơ từ 3-5 ngày xuống còn 1-2 ngày, đồng thời cắt giảm 50% nhân lực thủ công, giảm thời gian nhập liệu từ 30 phút xuống chỉ còn 5 phút/hồ sơ.

Mục tiêu của việc triển khai robot lễ tân thông minh MISA Agent Work là nâng cao 40% sự hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh một chính quyền số hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm./.