Trạm dịch vụ công số: Từ thí điểm đến nâng cao hiệu quả

Tạo thêm điểm tiếp cận dịch vụ số

Sau một tháng triển khai thí điểm, mô hình Trạm dịch vụ công số trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn đã bước đầu cho thấy hiệu quả trong hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), đồng thời hình thành lượng dữ liệu thực tế phục vụ đánh giá, quản lý. Tuy nhiên, kết quả giữa các địa bàn chưa đồng đều và một số vấn đề về kỹ thuật, tính năng, danh mục dịch vụ cần tiếp tục được hoàn thiện.

Tính đến ngày 10/9/2026, 10 Trạm dịch vụ công số đã tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết thành công 4.233 hồ sơ, tăng 821 hồ sơ, tương đương 24,1% so với ngày 07/9/2026. Trong đó, 2.956 hồ sơ, chiếm 69,8%, được thực hiện thông qua tiện ích nộp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), tăng 660 hồ sơ; 1.277 hồ sơ, chiếm 30,2%, được thực hiện qua tiện ích cấp bản sao chứng thực điện tử, tăng 161 hồ sơ.

Kết quả theo địa bàn cho thấy khối xã đang chiếm tỷ trọng lớn hơn với 2.498 hồ sơ, tương đương 59% tổng số hồ sơ. Xã Lộc Bình vươn lên dẫn đầu toàn tỉnh với 685 hồ sơ, trong đó riêng nộp DVCTT đạt 620 hồ sơ. Xã Bắc Sơn đứng thứ hai với 623 hồ sơ và tiếp tục dẫn đầu về cấp bản sao số với 379 hồ sơ.

Đáng chú ý, xã Na Sầm có bước tăng trưởng tích cực ở tiện ích nộp DVCTT khi tăng thêm 124 hồ sơ, nâng tổng số lên 276 hồ sơ, hơn gấp đôi so với trước đó.

Ở khối phường, tổng số hồ sơ đạt 1.735 hồ sơ, chiếm 41%. Phường Kỳ Lừa tiếp tục duy trì hiệu quả khai thác với 596 hồ sơ.

Những con số trên cho thấy mô hình đang từng bước phát huy vai trò hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính trên môi trường số. Tuy nhiên, mức độ khai thác giữa các địa bàn vẫn còn chênh lệch. Tiện ích cấp bản sao chứng thực số tại phường Đông Kinh mới phát sinh 09 hồ sơ, phường Tam Thanh 22 hồ sơ và xã Hữu Lũng 08 hồ sơ. Tổng số hồ sơ tại xã Hữu Lũng là 189 hồ sơ, xã Thất Khê 233 hồ sơ và phường Tam Thanh 252 hồ sơ, vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng của địa bàn.

Nhằm đánh giá thực chất quá trình vận hành và xác định các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo, ngày 11/9/2026, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Lạng Sơn tổ chức cuộc họp đánh giá kết quả sau một tháng triển khai thí điểm mô hình Trạm dịch vụ công số.

Ông Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Lạng Sơn chủ trì cuộc họp. Cuộc họp được tổ chức theo hình thức trực tiếp và trực tuyến, với sự tham dự của đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn; Phòng PA05, PC06, Công an tỉnh; VNPT Lạng Sơn; Công ty CP Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông cùng lãnh đạo UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường triển khai thí điểm gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn.

Tại cuộc họp, các xã Lộc Bình, Bắc Sơn, Na Sầm và phường Lương Văn Tri chia sẻ những cách làm để đạt kết quả tốt trong quá trình vận hành.

Các đại biểu đồng thời tập trung trao đổi những vấn đề phát sinh từ thực tế, trong đó, có việc ổn định và khắc phục lỗi kỹ thuật; hoàn thiện chức năng báo cáo, thống kê, khai thác dữ liệu; bổ sung danh mục TTHC, giấy tờ; cải thiện chức năng nhập, quản lý giấy tờ và tìm kiếm TTHC; bảo đảm an toàn thông tin, cùng những khó khăn, vướng mắc tại địa phương.

Hoàn thiện hệ thống, nâng chất lượng phục vụ

Từ thực tế triển khai, yêu cầu đặt ra trong thời gian tới không chỉ là duy trì hoạt động ổn định của các Trạm mà còn phải tiếp tục mở rộng các tiện ích, nâng cao khả năng khai thác và tăng mức độ sử dụng của người dân.

Kết luận cuộc họp, ông Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Lạng Sơn đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ theo Kế hoạch số 265/KH-UBND, bảo đảm Trạm dịch vụ công số hoạt động ổn định, hiệu quả, thực sự hỗ trợ người dân thực hiện TTJC. Đồng thời, cần khai thác hiệu quả số liệu, kết quả phát sinh từ mô hình để phục vụ công tác quản lý, đánh giá và báo cáo.

Đối với Công ty Phương Đông, ông Trần Hữu Giang đề nghị nghiêm túc tiếp thu đầy đủ các ý kiến tại cuộc họp, khẩn trương rà soát, khắc phục các lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống được phản ánh, bảo đảm hoạt động ổn định, thông suốt.

Công ty tiếp tục nghiên cứu, tích hợp bổ sung các TTHC, dịch vụ và dịch vụ tài chính phù hợp lên Trạm; tổ chức hướng dẫn, đào tạo, tập huấn lại cho cán bộ, công chức tại các xã, phường và các đơn vị phối hợp nhằm thống nhất cách thức vận hành, hỗ trợ và khai thác các chức năng của Trạm. Đồng thời, khẩn trương cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu cần thiết cho Công an tỉnh để thực hiện các thủ tục liên quan đến bảo đảm an toàn thông tin, an ninh thông tin và an ninh mạng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được đề nghị tiếp tục phối hợp rà soát, bổ sung các TTHC, dịch vụ hành chính và dịch vụ tài chính phù hợp để đưa lên Trạm, qua đó mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, tăng số lượng giao dịch và tỷ lệ hồ sơ được thực hiện thành công trên hệ thống.

Đối với Công an tỉnh và Công an các xã, phường, Phó Giám đốc Sở đề nghị tiếp tục phối hợp theo dõi, giám sát, hỗ trợ các đơn vị trong việc bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng trong suốt quá trình triển khai thí điểm. Ngân hàng Agribank tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan thực hiện các nội dung hỗ trợ theo kế hoạch, góp phần thúc đẩy người dân sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt khi thực hiện TTHC.

Đối với UBND các xã, phường, nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục thông tin, tuyên truyền để người dân biết, hiểu và chủ động trải nghiệm, sử dụng Trạm dịch vụ công số; bố trí cán bộ hướng dẫn, phân luồng hợp lý, hỗ trợ người dân trực tiếp tại Trạm. Việc triển khai mô hình cần được gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, phong trào “Bình dân học vụ số” và phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong hướng dẫn, hỗ trợ, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Các địa phương cũng được đề nghị chủ động khai thác, sử dụng số liệu và kết quả thực hiện từ mô hình để phục vụ công tác tổng hợp, báo cáo kết quả triển khai Đề án 06 theo yêu cầu.

Sau một tháng thí điểm, 4.233 hồ sơ được hỗ trợ giải quyết là kết quả bước đầu cho thấy mô hình Trạm dịch vụ công số đang tạo ra một phương thức hỗ trợ mới trong thực hiện TTHC. Việc tiếp tục hoàn thiện hệ thống, mở rộng tiện ích, bảo đảm an toàn thông tin và tăng cường hướng dẫn người dân sẽ là những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả khai thác mô hình trong thời gian tới./.