Ra mắt i-HaTinh, thúc đẩy tương tác chính quyền - người dân

Triển khai ứng dụng công dân số Hà Tĩnh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường

Ngày 17/3, UBND tỉnh Hà Tĩnh tổ chức Lễ công bố triển khai ứng dụng Công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường.

Đây là sự kiện quan trọng trong quá trình địa phương thực hiện chuyển đổi số toàn diện, góp phần tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Phát biểu tại sự kiện, ông Lê Thành Đông, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Hà Tĩnh cho biết, thực hiện các chủ trương, chỉ đạo của Trung ương, Ban Chỉ đạo tỉnh và Kế hoạch của UBND tỉnh, Sở KH&CN đã chủ trì tham mưu triển khai các nhiệm vụ cấp bách về chuyển đổi số, trong đó có nội dung quan trọng là xây dựng ứng dụng Công dân số i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường.

Đây là ứng dụng quan trọng gắn với thí điểm chức năng giám sát điều hành thông minh IOC của chính quyền số, nhằm thiết lập kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp trên môi trường số, đồng thời hình thành một nền tảng quan trọng trong hệ sinh thái chuyển đổi số của tỉnh.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, i-HaTinh được định hướng phát triển theo mô hình siêu ứng dụng công dân số tích hợp nhiều ứng dụng số của tỉnh trên một nền tảng thống nhất, cho phép người dân chỉ cần cài đặt một ứng dụng có thể tiếp cận nhiều dịch vụ số của chính quyền.

Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung triển khai nền tảng phản ánh hiện trường và các tính năng cơ bản như thời tiết, cảnh báo, cổng thông tin điện tử, dịch vụ công, trang thương mại điện tử, VNeID.

Theo đó, người dân có thể gửi nội dung phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí GPS của hiện trường từ thiết bị di động, giúp cơ quan chức năng nhanh chóng xác định vị trí và xử lý vấn đề. Hệ thống tự động phân loại và chuyển phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Người dân có thể theo dõi trạng thái xử lý phản ánh theo thời gian thực, bao gồm các bước: Đã tiếp nhận, đang xử lý, đã hoàn thành và biết được cơ quan nào đang chịu trách nhiệm giải quyết.

Sau khi nhận kết quả xử lý, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng. Đây là căn cứ quan trọng để chính quyền đánh giá hiệu quả làm việc của các đơn vị, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ của các cơ quan nhà nước.

Người dân có thể tương tác với các kết quả xử lý và nhận thông báo tự động về điện thoại khi có cập nhật mới về phản ánh hoặc khi có thông báo khẩn cấp từ chính quyền.

Bên cạnh ứng dụng di động, người dân cũng có thể gọi đến đường dây nóng 19009038 để phản ánh trực tiếp. Tổng đài viên sẽ tiếp nhận, xác nhận, cập nhật nội dung vào hệ thống và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Các phản ánh được tiếp nhận 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trong đó các trường hợp khẩn cấp như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, mất an ninh trật tự sẽ được xử lý theo quy trình tức thời để đảm bảo kịp thời hỗ trợ người dân.

Đổi mới phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp

Theo Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Hà Tĩnh, việc triển khai ứng dụng i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trườngsẽ thiết lập một kênh tương tác chính thức giữa người dân và chính quyền trên môi trường số, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình của cơ quan quản lý nhà nước.

Đồng thời giúp cơ quan quản lý nắm bắt nhanh các vấn đề phát sinh từ thực tiễn, qua đó nâng cao hiệu quả quản trị, phối hợp giữa các cấp, các ngành.

Mặt khác, dữ liệu phản ánh từ người dân sẽ trở thành nguồn dữ liệu quan trọng cho kho dữ liệu lớn của tỉnh, đặc biệt phục vụ vận hành thí điểm để tiến tới ra mắt chính thức Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) và kho dữ liệu dùng chung của tỉnh; đồng thời phục vụ công tác nắm bắt tình hình, dự báo, hỗ trợ lãnh đạo tỉnh trong quá trình lãnh đạo, chỉ đạo nhanh chóng kịp thời trên nền dữ liệu số đầy đủ, trong thời gian thực.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Phan Thiên Định, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh nhấn mạnh: Việc triển khai ứng dụng công dân số Hà Tĩnh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường đánh dấu khởi đầu cho quyết tâm xây dựng thành công hạ tầng kỹ thuật chính quyền số, công dân số theo mô hình đô thị thông minh với định hướng nhân dân là trung tâm.

Đây là hành động nhằm cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi tư duy “quản lý hành chính” sang tư duy “phục vụ”; là “cầu nối” giữa chính quyền với người dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại; là sự khẳng định mạnh mẽ cho quyết tâm xây dựng một chính quyền phục vụ, minh bạch, hướng tới nhân dân.

Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh yêu cầu, những người đứng đầu các đơn vị chức năng, chính quyền địa phương xã, phường có trách nhiệm quản lý điều hành, xử lý những phản ánh của các doanh nghiệp, người dân, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, trả lời phản ánh một cách đối phó.

Kết quả xử lý trên hệ thống là tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn toàn tỉnh. Những phản ánh của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân Hà Tĩnh trên ứng dụng sẽ giúp chung tay xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn.

Trước đó, ngày 16/3/2026, Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tĩnh ban hành Quyết định số 617/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế tạm thời quản lý, vận hành, khai thác thử nghiệm Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường tỉnh Hà Tĩnh, nhằm tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh.

Theo quy chế, Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh thuộc Sở KH&CN tỉnh Hà Tĩnh được giao nhiệm vụ quản lý, vận hành và phân phối các phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, phản ánh sẽ được chuyển đến các cơ quan, đơn vị liên quan để giải quyết theo đúng thẩm quyền, đồng thời công khai kết quả xử lý trên hệ thống để người dân theo dõi, giám sát.

Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm của các sở, ban, ngành, địa phương trong việc tiếp nhận và xử lý phản ánh; đồng thời yêu cầu các cơ quan, đơn vị bố trí nhân sự, phương tiện kỹ thuật để tham gia hệ thống, đảm bảo việc phản hồi thông tin đúng thời hạn. Kết quả xử lý phản ánh hiện trường sẽ được theo dõi, đánh giá và gắn với công tác thi đua, khen thưởng cũng như xếp hạng cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị./.