Phường Sóc Trăng (thành phố Cần Thơ) triển khai mô hình “Dân cần, Chính quyền hỗ trợ” năm 2026

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, mô hình “Dân cần, Chính quyền hỗ trợ” được UBND phường Sóc Trăng triển khai nhằm tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường hỗ trợ các nhóm yếu thế và thúc đẩy người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số.

Điểm nhấn của mô hình là chuyển từ cách thức phục vụ chủ yếu tại cơ quan hành chính sang chủ động hỗ trợ theo nhu cầu thực tế của người dân. Theo đó, chính quyền địa phương chú trọng tạo điều kiện để người dân thực hiện TTHC thuận tiện hơn, đồng thời quan tâm hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc không có điều kiện đến trực tiếp cơ quan hành chính.

Đặc biệt, việc hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc tại nhà đối với người yếu thế và những người không có điều kiện đến trực tiếp là một trong những nội dung trọng tâm của mô hình. Cách tiếp cận này góp phần thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ công, bảo đảm người dân có hoàn cảnh khác nhau đều có cơ hội được hỗ trợ khi giải quyết công việc hành chính.

Cùng với việc nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công, mô hình hướng đến xây dựng nền hành chính lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động. Việc chủ động nắm bắt nhu cầu, hỗ trợ kịp thời và tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện TTHC được đặt trong yêu cầu nâng cao trách nhiệm phục vụ của chính quyền cơ sở.

UBND phường Sóc Trăng khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số. Qua đó, người dân có thêm điều kiện tiếp cận phương thức giải quyết công việc hiện đại, giảm sự phụ thuộc vào giao dịch trực tiếp và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Thông qua mô hình “Dân cần, Chính quyền hỗ trợ” năm 2026 được tổ chức từ thứ 2-7 (trừ ngày lễ) và kéo dài đến hết ngày 31/11/2026, phường Sóc Trăng hướng đến nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tăng cường tính chủ động của chính quyền trong phục vụ nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở.

Đây cũng là cách tiếp cận góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, sát nhu cầu thực tế, trong đó chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân giữ vai trò trung tâm.

Việc bố trí nhiều địa điểm và phương thức hỗ trợ (tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; hỗ trợ trực tiếp tại nhà/nơi cư trú cho các đối tượng đủ điều kiện; tại nhà văn hóa, trụ sở các khu vực hoặc địa điểm phù hợp theo lịch; tư vấn trực tuyến qua Zalo OA, Mini App hoặc điện thoại) cho thấy định hướng lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính tại phường Sóc Trăng.

Cách làm này đặc biệt có ý nghĩa đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh gặp khó khăn trong đi lại, các hộ nghèo, hộ cận nghèo và người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Đồng thời, việc khai thác các nền tảng như Zalo OA, Mini App và điện thoại góp phần đa dạng hóa kênh tương tác giữa chính quyền với người dân, tạo điều kiện để người dân được hướng dẫn kịp thời, thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính./.