Lạng Sơn chính thức đưa mô hình Trạm dịch vụ công số vào vận hành

Thêm một kênh dịch vụ công số

Trong lộ trình xây dựng chính quyền số và hiện đại hóa nền hành chính, tỉnh Lạng Sơn tiếp tục có thêm một bước đi mới khi chính thức đưa mô hình Trạm dịch vụ công (DVC) số vào vận hành thí điểm tại 10 xã, phường trên địa bàn tỉnh. Mô hình được kỳ vọng sẽ tạo thêm một phương thức tiếp cận DVC hiện đại, thuận tiện, góp phần giảm áp lực cho Bộ phận Một cửa cấp cơ sở, đồng thời tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp (DN) thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường số một cách nhanh chóng, an toàn.

UBND tỉnh Lạng Sơn vừa phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức Lễ khai trương mô hình "Trạm dịch vụ công số". Dự buổi lễ có Đại tá Trần Hồng Phú, Phó Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an; ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch HĐTV Agribank Việt Nam; đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông.

Về phía tỉnh Lạng Sơn có ông Hoàng Quốc Khánh, Bí thư Tỉnh ủy; ông Nguyễn Cảnh Toàn, Chủ tịch UBND tỉnh; ông Dương Xuân Huyên, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh; ông Đoàn Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh; cùng lãnh đạo các sở, ban, ngành, đơn vị liên quan, Agribank Chi nhánh Lạng Sơn và đại diện các xã, phường triển khai thí điểm mô hình.

Tại lễ khai trương, ông Đoàn Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh khẳng định việc đưa Trạm dịch vụ công số vào vận hành không chỉ là kết quả của quá trình phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp, mà còn là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số (KHCN, ĐMST và CĐS) quốc gia.

Phó Chủ tịch Đoàn Thanh sơn ghi nhận, biểu dương Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Lạng Sơn cùng Văn phòng UBND tỉnh, Công an tỉnh, Agribank Việt Nam và các đơn vị đồng hành đã khẩn trương triển khai các nhiệm vụ, bảo đảm mô hình được đưa vào hoạt động đúng tiến độ.

Theo Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đoàn Thanh Sơn, giá trị của Trạm dịch vụ công số không nằm ở việc ứng dụng các thiết bị công nghệ hiện đại mà được thể hiện thông qua hiệu quả phục vụ người dân và DN. Công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi quy trình được tổ chức khoa học, dữ liệu được chuẩn hóa, hệ thống vận hành ổn định và người dân có thể dễ dàng tiếp cận, sử dụng các tiện ích số.

Để mô hình hoạt động hiệu quả, ông Đoàn Thanh Sơn yêu cầu Sở Khoa học và Công nghệ tiếp tục chủ trì phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Công an tỉnh, Agribank và các đơn vị liên quan tổ chức vận hành hệ thống ổn định, xử lý kịp thời các khó khăn phát sinh, bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Các Trung tâm Phục vụ hành chính công tại 10 xã, phường triển khai thí điểm cần bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, bảo đảm không để công nghệ trở thành rào cản trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.

Bên cạnh đó, các sở, ngành tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh kết nối và chia sẻ dữ liệu, nghiên cứu mở rộng các thủ tục hành chính có thể thực hiện trên Trạm dịch vụ công số theo hướng thuận tiện, an toàn và đúng quy định. Quá trình thí điểm cần được theo dõi, đánh giá thường xuyên thông qua các chỉ số cụ thể như số lượt sử dụng, thời gian giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân, hiệu quả tiết kiệm chi phí cũng như những khó khăn, vướng mắc phát sinh để làm cơ sở hoàn thiện và nhân rộng mô hình trong thời gian tới.

Ông Đoàn Thanh Sơn cũng đề nghị Agribank Việt Nam cùng các DN công nghệ tiếp tục đồng hành với tỉnh trong quá trình vận hành, nâng cấp và bổ sung các tiện ích mới cho hệ thống, từng bước hình thành hệ sinh thái DVC số hiện đại, an toàn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Theo đánh giá của Sở KH&CN, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 65 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường đang tiếp nhận khối lượng công việc rất lớn. Bình quân mỗi tháng, cấp xã phát sinh khoảng 8.600 hồ sơ thủ TTHC. Trong khi đó, nhu cầu thực hiện DVC trực tuyến, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục ngoài giờ hành chính của người dân ngày càng tăng, đòi hỏi phải có thêm các giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ.

Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Lạng Sơn cho biết, việc triển khai Trạm dịch vụ công số là một trong những nhiệm vụ cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển KHCN, ĐMST và CĐS quốc gia, đồng thời gắn với việc thực hiện Đề án 06 của Chính phủ và chủ trương xây dựng chính quyền số của tỉnh. Mô hình được nghiên cứu, xây dựng trên cơ sở lấy người dân và DN làm trung tâm phục vụ, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng cung cấp DVC, mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường điện tử.

Từ yêu cầu thực tiễn đó, Sở KH&CN tỉnh đã chủ trì phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Công an tỉnh, Agribank Chi nhánh Lạng Sơn, VNPT Lạng Sơn và Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông triển khai xây dựng mô hình theo Kế hoạch số 265/KH-UBND ngày 06/7/2026 của UBND tỉnh.

Sau thời gian khẩn trương chuẩn bị, 10 Trạm dịch vụ công số đã hoàn thành lắp đặt, cấu hình hệ thống và sẵn sàng đưa vào vận hành thí điểm. Đồng thời, một Trạm DVC số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Kinh đã được đưa vào vận hành thử nghiệm để phục vụ công tác tập huấn, kiểm tra và trải nghiệm thực tế.

Công nghệ để phục vụ người dân

Song song với việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, hệ thống đã được kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tích hợp định danh điện tử VNeID và được Công an tỉnh phối hợp rà soát, đánh giá, kiểm thử nhằm bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng trước khi chính thức đưa vào sử dụng. Công tác tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ quản lý và vận hành cũng đã được triển khai, sẵn sàng hướng dẫn trực tiếp cho cán bộ tại các địa phương trong quá trình vận hành thực tế.

Đáng chú ý, toàn bộ kinh phí triển khai giai đoạn thí điểm được thực hiện theo hình thức xã hội hóa với sự tài trợ của Agribank Việt Nam. Đây được xem là mô hình hợp tác hiệu quả giữa cơ quan nhà nước và DN trong việc đầu tư các giải pháp công nghệ phục vụ người dân, góp phần thúc đẩy CĐS trên địa bàn tỉnh.

Hướng tới hệ sinh thái dịch vụ công số

Tại buổi lễ, các đại biểu đã thực hiện nghi thức khai trương mô hình Trạm DVC số và trực tiếp trải nghiệm các tính năng của hệ thống.

Theo kế hoạch, mô hình được triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn. Trạm DVC số ứng dụng công nghệ nhận diện thông minh, xác thực điện tử và kết nối trực tiếp với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, cho phép người dân tự thực hiện nhiều thao tác như số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả điện tử ngay tại điểm giao dịch.

Việc đưa mô hình vào vận hành không chỉ góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm giấy tờ cho người dân mà còn hỗ trợ nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Một cửa các cấp, tạo nền tảng để Lạng Sơn tiếp tục mở rộng các tiện ích số, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn người dân, DN./.