EVNHCMC: Đổi mới sáng tạo từ lưới điện thông minh đến dịch vụ điện số

Điểm nhấn nổi bật trong hành trình này là việc xây dựng và phát triển lưới điện thông minh. EVNHCMC đã chuyển đổi mạnh mẽ từ phương thức vận hành thủ công sang tự động hóa, điều khiển tập trung và khai thác dữ liệu theo thời gian thực.

Trên nền tảng các công nghệ hiện đại như SCADA/DMS/OMS, GIS, công tơ điện tử đo xa và hệ thống giám sát vận hành từ xa, Tổng công ty từng bước nâng cao năng lực quản lý lưới điện, rút ngắn thời gian phát hiện, xử lý sự cố và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.

Đến nay, EVNHCMC đã vận hành đồng bộ 2 trung tâm điều khiển độc lập về mặt địa lý; hoàn thành 100% trạm biến áp 110 kV không người trực tại khu vực TP. Hồ Chí Minh cũ; 100% lưới điện trung thế được vận hành tự động và toàn bộ trạm biến áp phân phối được giám sát từ xa.

Đặc biệt, hệ thống có khả năng tự động phát hiện, cô lập sự cố và tái lập điện trong thời gian dưới một phút đối với khu vực không bị ảnh hưởng. Những kết quả này góp phần cải thiện rõ rệt các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, với SAIDI còn 158 phút, SAIFI còn 1,41 lần/năm và tỷ lệ tổn thất điện năng giảm xuống 2,86%.

Song song với hiện đại hóa lưới điện, EVNHCMC đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua chuyển đổi số. Hệ sinh thái dịch vụ điện trực tuyến được phát triển toàn diện trên nhiều nền tảng như ứng dụng EVNHCMC, website, tổng đài chăm sóc khách hàng, cổng dịch vụ công và các kênh giao dịch trực tuyến tích hợp.

Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch điện mọi lúc, mọi nơi, từ tra cứu chỉ số điện, theo dõi điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện, đăng ký dịch vụ điện đến theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu và phản hồi chất lượng phục vụ.

Ứng dụng EVNHCMC đã trở thành cầu nối trực tiếp giữa ngành điện và khách hàng. Việc quản lý thông tin sử dụng điện, nhận cảnh báo, thanh toán không dùng tiền mặt hay gửi yêu cầu dịch vụ ngay trên thiết bị di động đã góp phần thay đổi phương thức tiếp cận dịch vụ điện của người dân và doanh nghiệp.

Hiệu quả chuyển đổi số được thể hiện qua khoảng 15 triệu yêu cầu dịch vụ được xử lý mỗi năm, 100% dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến, hơn 81% yêu cầu được xử lý tự động và gần 100% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt. Hiện ứng dụng EVNHCMC đã đạt hơn 2,36 triệu lượt cài đặt, tương ứng gần 2,6 triệu mã khách hàng đang sử dụng.

Không chỉ đổi mới trong vận hành và chăm sóc khách hàng, EVNHCMC còn xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo trong toàn doanh nghiệp. Giai đoạn 2020-2025, Tổng công ty triển khai 17 đề tài nghiên cứu khoa học với tổng kinh phí khoảng 23,9 tỷ đồng, trong đó có 5 đề tài cấp Tập đoàn.

Từ năm 2012 đến năm 2025, EVNHCMC có 1.853 sáng kiến được công nhận và 36 nhiệm vụ khoa học và công nghệ được triển khai, góp phần giải quyết các bài toán thực tiễn trong sản xuất, kinh doanh.

Những nỗ lực đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của EVNHCMC đã được ghi nhận bằng nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. EVNHCMC là doanh nghiệp đầu tiên trong cả nước được chứng nhận mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp, đạt mức 3/5 vào năm 2022 và tiếp tục nâng lên mức 4/5 trong giai đoạn sau đó.

Trong lĩnh vực lưới điện thông minh, Tổng công ty liên tiếp được vinh danh tại Enlit Asia với các giải thưởng quốc tế về dự án lưới điện thông minh và tự động hóa lưới điện.

Năm 2025, EVNHCMC được vinh danh Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam và Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN.

Năm 2026, EVNHCMC tiếp tục được vinh danh tại Viet Nam I4 Impact Awards, qua đó khẳng định vị thế tiên phong trong đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển bền vững.

Từ lưới điện thông minh đến dịch vụ điện trực tuyến, từ quản trị số đến chăm sóc khách hàng, EVNHCMC đang từng bước kiến tạo mô hình doanh nghiệp công ích hiện đại, vận hành thông minh và phục vụ minh bạch.

Những thành quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chất lượng cung cấp điện và trải nghiệm khách hàng, mà còn khẳng định vai trò tiên phong của EVNHCMC trong tiến trình xây dựng đô thị thông minh, xanh và bền vững của TP. Hồ Chí Minh./.