AI tái định hình hành vi du lịch của người Việt

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bước ra khỏi phòng thí nghiệm và các trung tâm dữ liệu để đi vào đời sống thường nhật. Nếu trước đây AI chủ yếu được nhắc tới trong các lĩnh vực sản xuất, tài chính, y tế, thì nay du lịch đang trở thành một trong những ngành chứng kiến tốc độ ứng dụng nhanh và rõ nét nhất.

Công bố mới từ Agoda cho thấy 81% du khách Việt Nam cho biết họ sẽ sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ lập kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo, vượt xa mức trung bình 63% của khu vực châu Á.

Con số này không chỉ mang ý nghĩa thống kê. Nó phản ánh một sự chuyển dịch trong hành vi tiêu dùng: Từ tìm kiếm thụ động sang ra quyết định dựa trên hệ thống gợi ý thông minh. AI đang được người Việt sử dụng để đề xuất điểm đến phù hợp với sở thích cá nhân, xây dựng lịch trình theo quỹ thời gian và ngân sách, gợi ý địa điểm ẩm thực, so sánh giá phòng, cũng như hỗ trợ dịch thuật trong các chuyến đi quốc tế.

Đáng chú ý, mức độ tin tưởng đối với AI tại Việt Nam cũng ở mức cao. Theo khảo sát, 86% du khách Việt cho biết họ tin tưởng hoặc giữ thái độ trung lập với thông tin do AI cung cấp, trong đó 28% hoàn toàn tin tưởng. Điều này cho thấy AI không còn bị xem là công nghệ thử nghiệm, mà đã trở thành một phần của quá trình ra quyết định trong tiêu dùng.

AI đang tái định hình hành vi du lịch của người Việt

Trong nhiều năm, hành trình lên kế hoạch du lịch thường bắt đầu bằng việc tham khảo bạn bè, đọc blog cá nhân hoặc tìm kiếm trên các công cụ truyền thống. Quá trình này tốn thời gian và đòi hỏi người dùng phải tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. AI đang rút ngắn chuỗi thao tác đó xuống chỉ còn vài câu lệnh.

Nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, AI có thể phân tích yêu cầu người dùng, tổng hợp dữ liệu từ hàng triệu đánh giá và xây dựng một lịch trình mang tính cá nhân hóa cao. Đây là bước chuyển từ “du lịch đại trà” sang “du lịch thiết kế riêng”, nơi mỗi hành trình được tối ưu hóa theo đặc điểm cá nhân.

Báo cáo của Agoda cho thấy du khách Việt đặc biệt quan tâm đến các đề xuất hoạt động địa phương và trải nghiệm ẩm thực. Điều này phù hợp với xu hướng du lịch trải nghiệm đang gia tăng, trong đó du khách không chỉ tìm kiếm nơi lưu trú mà còn mong muốn hòa mình vào văn hóa bản địa. AI, với khả năng phân tích dữ liệu hành vi và sở thích, có thể đưa ra gợi ý chính xác hơn so với danh sách điểm đến chung chung.

Chia sẻ về xu hướng này, ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda Việt Nam nhận định: “Thật ấn tượng khi chứng kiến du khách Việt ngày càng cởi mở hơn trong việc ứng dụng công nghệ vào hành trình du lịch của mình. Sự quan tâm mạnh mẽ dành cho AI phản ánh tư duy đề cao tính tiện lợi, hiệu quả và cá nhân hóa.

Đồng hành cùng xu thế đó, nền tảng du lịch kỹ thuật số Agoda không ngừng đầu tư vào đổi mới công nghệ nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch, trực quan, giúp du khách tự do khám phá thế giới theo đúng sở thích, nhịp độ và phong cách của riêng mình”.

Điều đó cho thấy không chỉ người dùng thay đổi, mà doanh nghiệp cũng đang tái cấu trúc nền tảng công nghệ để đáp ứng hành vi mới. AI không đơn thuần là công cụ bổ trợ, mà đang trở thành một thành tố cốt lõi trong chiến lược phát triển của các nền tảng du lịch số.

Cơ hội và thách thức của du lịch thông minh trong kỷ nguyên AI

Sự phổ biến của AI trong du lịch mở ra nhiều cơ hội cho ngành dịch vụ. Về phía người dùng, quá trình tìm kiếm thông tin trở nên nhanh chóng, thuận tiện và ít rủi ro hơn. Về phía doanh nghiệp, AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Tuy nhiên, việc phụ thuộc ngày càng lớn vào AI cũng đặt ra những thách thức không nhỏ. Trước hết là vấn đề độ chính xác của nội dung. Các hệ thống AI hoạt động dựa trên dữ liệu đầu vào; nếu dữ liệu sai lệch hoặc không được cập nhật, gợi ý đưa ra có thể thiếu chính xác. Điều này đặc biệt quan trọng trong du lịch, nơi trải nghiệm thực tế quyết định sự hài lòng của khách hàng.

Một vấn đề khác là tính minh bạch thuật toán. Khi AI đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, câu hỏi đặt ra là tiêu chí lựa chọn gợi ý dựa trên yếu tố nào. Nếu ưu tiên các đối tác trả phí cao hơn thay vì chất lượng thực tế, niềm tin của người dùng có thể bị ảnh hưởng.

Bên cạnh đó là vấn đề về bảo mật dữ liệu cá nhân. Để cá nhân hóa trải nghiệm, AI cần thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi tìm kiếm, vị trí địa lý và thói quen chi tiêu. Điều này đòi hỏi các nền tảng du lịch phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về bảo vệ dữ liệu, đồng thời minh bạch trong cách sử dụng thông tin người dùng.

Từ góc độ chính sách, xu hướng này đặt ra yêu cầu xây dựng khung pháp lý phù hợp cho ứng dụng AI trong lĩnh vực dịch vụ. Việt Nam đang thúc đẩy chiến lược chuyển đổi số quốc gia, trong đó trí tuệ nhân tạo được xác định là công nghệ nền tảng. Du lịch thông minh, nếu được định hướng đúng, có thể trở thành một trong những lĩnh vực tiên phong trong việc hiện thực hóa mục tiêu này.

Việc du khách Việt dẫn đầu châu Á về xu hướng sử dụng AI không chỉ là một kết quả khảo sát. Đó là chỉ dấu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang chủ động bước vào kỷ nguyên số, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn định hình cách con người khám phá thế giới. Nếu được khai thác hiệu quả, xu hướng này sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam, đồng thời thúc đẩy hệ sinh thái đổi mới sáng tạo trong nước phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm tới./.