Zalo củng cố vai trò cầu nối tiếp cận AI cho người Việt

Với quy mô đó, Zalo không chỉ là ứng dụng giao tiếp quen thuộc mà còn là cổng kết nối giúp người Việt tiếp cận và ứng dụng công nghệ AI trong đời sống thường nhật. Tại Zalo, AI không được xây dựng để phô diễn năng lực công nghệ, mà để giải quyết những rào cản giao tiếp rất cụ thể của người dùng: thuận tiện soạn tin nhắn bằng giọng nói khi cần rảnh tay, giúp những cuộc gọi với con cháu và gia đình thêm trọn vẹn hay giao tiếp dễ dàng dù không thông thạo cùng ngôn ngữ.

Công nghệ do Zalo xây dựng còn chú trọng mở rộng khả năng tiếp cận cho những đối tượng có thể gặp rào cản trong quá trình sử dụng công nghệ như người cao tuổi, người khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị…), đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Thông qua việc tích hợp AI trực tiếp, nền tảng giúp đa dạng nhóm người dùng dễ dàng sử dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu thiết thực, từ liên lạc thuận tiện đến việc sử dụng các trợ lý thông minh để hỗ trợ cuộc sống ngay trên một ứng dụng quen thuộc.

Ngày 14/10 vừa qua, Zalo tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (VDA) 2026 ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, đánh dấu hai năm liên tiếp được ghi nhận về những nỗ lực để giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt các rào cản trong cuộc sống của người Việt.

Theo VDA 2026, giải thưởng này được trao cho các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ số, ứng dụng công nghệ AI, công nghệ mới mang lại hiệu quả xuất sắc trên thực tế, giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực tiễn của cuộc sống. Trong năm 2026, bộ giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận của Zalo đã giúp đưa công nghệ và AI ứng dụng sâu rộng vào đời sống, khẳng định định hướng nhất quán của nền tảng trong việc mang công nghệ phục vụ người dùng, phụng sự xã hội.

Bà Trần Thị Tiết Thanh (60 tuổi, TP.HCM) cho biết bà thường xuyên sử dụng tính năng phụ đề cuộc gọi video để liên lạc thuận tiện hơn với người thân, bạn bè. Theo bà, từ khi Zalo có phụ đề cuộc gọi, bà trò chuyện dễ hơn nhiều, không nghe rõ sẽ nhìn, không cần phải hỏi lại.

Cũng trong năm 2026, Zalo ra mắt tính năng sao chép chữ từ ảnh, giúp trích xuất nhanh thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn, giấy tờ, hạn chế nhập liệu thủ công và giảm sai sót. Đến tháng 9/2026, tính năng đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng.

Bên cạnh việc tích hợp AI trong các tính năng hỗ trợ cuộc sống người dùng, Zalo còn chú trọng ứng dụng AI trong khâu phát triển và vận hành sản phẩm. Từ giai đoạn lập trình, quản lý chất lượng dự án, kiểm duyệt, cho đến phân phối nội dung trên trang nhật ký Zalo hay Zalo Video, AI được vận dụng để tăng cường hiệu suất công việc cho đội ngũ kỹ sư, đồng thời nâng cao trải nghiệm trực tuyến liền mạch cho người dùng.

Những con số đi kèm với các hiệu quả thực tế cho thấy AI và công nghệ đang dần trở thành một phần trong trải nghiệm hằng ngày của người dùng Zalo, đồng thời phản ánh hướng tiếp cận đúng đắn của nền tảng trong việc mang công nghệ phục vụ đời sống. Qua từng năm, nỗ lực của Zalo không chỉ được người dùng đón nhận mà còn được các cơ quan, ban ngành ghi nhận.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn Zalo không chỉ là nền tảng kết nối mọi người, mà còn là cầu nối đưa AI đến gần hơn với người Việt. Với Zalo, AI không phải là công nghệ xa vời, mà cần hiện diện trong tình huống sử dụng cụ thể, giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt các rào cản trong đời sống. Qua đó, mở rộng cơ hội tiếp cận và thụ hưởng thành quả công nghệ cho nhiều nhóm người dùng, bất kể tuổi tác hay năng lực công nghệ”./.