TP. Đồng Nai: Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính bằng robot AI
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, Sở KH&CN TP. Đồng Nai phối hợp với Trường Đại học Lạc Hồng và các đơn vị liên quan triển khai thử nghiệm robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Đồng Nai, tại phường Trấn Biên.
Robot AI được thiết kế với nhiều tính năng hỗ trợ giao tiếp và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Hệ thống có khả năng nghe và nói bằng tiếng Việt, hiển thị thông tin trên màn hình, chỉ dẫn vị trí các quầy giao dịch, cung cấp thông tin tuyên truyền, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ.
Bên cạnh đó, robot còn hỗ trợ cán bộ, chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc vận hành, quản trị hệ thống và xử lý các tình huống nghiệp vụ thông thường.
Thông qua quá trình thử nghiệm, nhóm nghiên cứu cũng thu thập ý kiến từ đội ngũ cán bộ chuyên môn nhằm tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu, tối ưu quy trình vận hành và xây dựng các kịch bản tương tác phù hợp với thực tế. Kết quả đánh giá sẽ là cơ sở để hiệu chỉnh hệ thống, nâng cao độ chính xác và tính thân thiện của robot AI trước khi triển khai phục vụ người dân trên quy mô rộng hơn.
Kết quả thử nghiệm bước đầu cho thấy, robot AI có khả năng hỗ trợ hiệu quả các hoạt động hướng dẫn và tương tác với người dân. Các chức năng chính được vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, giảm tải công việc hướng dẫn ban đầu cho cán bộ, nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Việc nghiên cứu và phát triển robot AI phục vụ hành chính công được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, giảm thời gian hướng dẫn thủ tục, tăng tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ. Đồng thời, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại tại TP. Đồng Nai./.
