Phú Thọ đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn nhờ đổi mới phương thức triển khai
Sau khi thiết lập chính quyền hai cấp, các thách thức trong xử lý hồ sơ thủ tục hành chính tại cấp cơ sở, đặc biệt ở vùng cao, vùng xa đã trở nên rõ nét. Do đó, việc áp dụng công nghệ được coi là yếu tố then chốt tại tỉnh Phú Thọ để giải quyết những khó khăn này.
Tích hợp công nghệ thông minh vào quy trình xử lý thủ tục hành chính
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được đề xuất bởi Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Phú Thọ như một giải pháp chiến lược để giải quyết các trở ngại khi giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng của tỉnh. Tháng 9/2025, dưới sự chỉ đạo của Sở KH&CN, VNPT Phú Thọ đã khởi động chương trình thử nghiệm tích hợp AI vào hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 6 Trung tâm hành chính công cấp xã.
Dựa trên dữ liệu từ VNPT Phú Thọ, từ ngày 11 đến 25/9/2025 đã ghi nhận và giải quyết 1.793 yêu cầu tư vấn từ công chức và 1.024 yêu cầu từ công dân, doanh nghiệp (DN); đồng thời hỗ trợ kiểm tra sơ bộ 734 bộ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) ở hai cấp hành chính. Kết quả, thời gian tiếp nhận hồ sơ trung bình giảm từ 10 phút xuống còn 5 phút. Phương pháp này đã giảm gánh nặng cho đội ngũ công chức trong quy trình tiếp nhận và quản lý hồ sơ trên nền tảng điện tử, đồng thời giúp cộng đồng tiếp cận và thực hiện các thủ tục một cách thuận tiện, dễ dàng hơn.
Vào ngày 23/10/2025, Viện Đổi mới Sáng tạo và Chuyển đổi Kỹ thuật số (thuộc Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Quốc gia) đã chuyển giao thiết bị kiosk thông minh tích hợp AI trong quản lý hành chính công cơ sở tại Ủy ban Nhân dân (UBND) xã Hiền Lương. Đây là đơn vị đầu tiên trong tỉnh áp dụng thiết bị này vào xử lý thủ tục hành chính. Thiết bị kết hợp các tính năng hướng dẫn, tìm kiếm thông tin, nộp yêu cầu và đánh giá phản hồi ngay tại địa điểm, cho phép công dân thao tác đơn giản tương tự như trên thiết bị cá nhân. Sáng kiến thể hiện rõ sự lan tỏa công nghệ số đến cấp cơ sở, góp phần hình thành mô hình cộng đồng số hiệu quả và dễ tiếp cận.
Đồng hành cùng người dân sử dụng DVCTT
Là một xã miền núi được hình thành từ sự hợp nhất ba xã cũ thuộc huyện Yên Lập trước đây, xã Minh Hòa mới đối mặt với nhiều trở ngại trong xử lý thủ tục hành chính do địa bàn rộng lớn, hệ thống giao thông hạn chế và mức độ am hiểu công nghệ của người dân còn thấp.
Chủ tịch UBND xã Minh Hòa Lê Trọng Quảng chia sẻ: Để khắc phục khó khăn này, UBND xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ người dân sử dụng DVCTT, trong đó điểm nhấn là ban hành quyết định ban hành chính sách khuyến khích người dân, DN sử dụng DVCTT trên địa bàn. Qua đó, người dân được hướng dẫn miễn phí sử dụng DVCTT tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và qua các kênh trực tuyến như Zalo, Trang thông tin điện tử xã; được tặng quà tuyên truyền (sổ tay, túi thân thiện môi trường, áo mưa...) khi lần đầu nộp hồ sơ trực tuyến. Xã cũng đưa tiêu chí “Công dân chuyển đổi số tiêu biểu” vào xét biểu dương định kỳ, tạo phong trào thi đua lan tỏa. Đối với DN, xã hỗ trợ đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ qua Cổng DVCTT của tỉnh, đồng thời khen thưởng đơn vị thực hiện 100% hồ sơ trực tuyến hoặc có sáng kiến hỗ trợ cộng đồng. Đặc biệt, hồ sơ nộp trực tuyến đầy đủ được ưu tiên xử lý nhanh hơn. Còn với đội ngũ cán bộ, công chức xã, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được đưa vào chỉ tiêu thi đua cuối năm, gắn liền với đánh giá cải cách hành chính và kết quả chuyển đổi số.
Cùng với xã Minh Hòa, nhiều địa phương khác đã phát triển các mô hình, cách làm riêng để nâng cao mức độ sử dụng DVCTT. Xã Thung Nai là địa phương tiên phong trong tỉnh xây dựng kế hoạch hỗ trợ nhóm công dân dễ bị tổn thương tiếp cận dịch vụ hành chính công. Địa phương đã thiết lập "Nhóm hỗ trợ công dân dễ bị tổn thương", cung cấp hướng dẫn trực tiếp cho việc nộp yêu cầu trực tuyến; đồng thời khuyến khích cộng đồng tham gia chương trình "Giáo dục kỹ thuật số cộng đồng". Sau mô hình này, nhiều địa phương khác đã nhân rộng để đảm bảo mọi người dân đều có thể tham gia vào hệ thống quản lý số.
Kết quả thực tế và triển vọng
Dựa trên báo cáo thực hiện Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW từ cơ quan thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về Phát triển Khoa học, Công nghệ, Đổi mới Sáng tạo và Chuyển đổi số, từ ngày 1/7 đến 13/10/2025, tỷ lệ tiếp nhận và xử lý DVCTT tại tỉnh Phú Thọ đạt 82,98% ở cấp tỉnh và 84,85% ở cấp xã, xếp hạng 15 trên 34 tỉnh, thành phố.
Ông Nguyễn Minh Tường - Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở KH&CN Phú Thọ - cho biết: Tỷ lệ sử dụng DVCTT, đặc biệt là ở cấp xã của tỉnh Phú Thọ sau khi chính thức vận hành chính quyền hai cấp ngày càng tăng. Bên cạnh những giải pháp của tỉnh như: đầu tư hạ tầng công nghệ; tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến... thì các địa phương đã phát huy tính sáng tạo, linh hoạt trong tổ chức thực hiện, nhờ đó mang lại kết quả rõ rệt.
Nhờ đổi mới cách làm, tỉnh Phú Thọ đã đưa công nghệ trở nên gần gũi hơn với cộng đồng, chuyển đổi dịch vụ hành chính điện tử từ công cụ kỹ thuật thuần túy thành phương tiện hỗ trợ thiết thực cho cuộc sống. Đây là tiến bộ quan trọng trong hành trình chuyển đổi số và thay đổi cách thức quản lý, vận hành hệ thống, hướng tới mô hình hành chính hiệu quả, chuyên sâu, hiện đại và dễ tiếp cận./.
