MSB ứng dụng AI để vận hành mô hình ngân hàng số thế hệ mới
Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) vừa chính thức đưa vào vận hành Flagship Advisory Hub theo chiến lược Digital First × Advisory Led, đánh dấu bước tiến mới trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng.
Để triển khai mô hình này, MSB lựa chọn VNPT AI là đối tác công nghệ chiến lược, cung cấp hệ sinh thái giải pháp Phygital Banking kết hợp giữa không gian giao dịch vật lý và công nghệ số. Các giải pháp gồm Robot GenAI và AI Teller được tích hợp trên kiosk, máy giao dịch tự động (STM) và các thiết bị tự phục vụ, góp phần hình thành mô hình ngân hàng thông minh thế hệ mới.
Tại điểm chạm đón tiếp, Robot GenAI đảm nhiệm việc tiếp nhận, nhận diện nhu cầu của khách hàng và tự động điều phối đến đúng khu vực giao dịch, thiết bị hoặc nhân sự tư vấn phù hợp. Việc ứng dụng AI ngay từ khâu đầu tiên giúp rút ngắn thời gian chờ, tối ưu quy trình phân luồng và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Trong khi đó, tại điểm chạm dịch vụ, AI Teller ứng dụng công nghệ AI đa phương thức, cho phép khách hàng tương tác với các thiết bị bằng giọng nói và hình ảnh. Bởi vậy, các thiết bị này không còn chỉ là điểm giao dịch tự phục vụ, mà sẽ trở thành những điểm tư vấn AI, trực tiếp hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch thường nhật, đáp ứng xu hướng Phygital Banking.
Theo VNPT AI, giá trị của mô hình Phygital Banking không chỉ nằm ở việc tích hợp AI vào các điểm chạm với khách hàng mà còn ở khả năng đưa AI vào đúng quy trình nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu vận hành của tổ chức tài chính. Với kinh nghiệm triển khai các giải pháp AI cho hơn 100 khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và bảo hiểm, VNPT AI tiếp tục làm chủ các xu hướng công nghệ mới, tập trung vào khả năng ứng dụng thực tế. góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp./.
