Hỗ trợ người dân Phố Hiến sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến

Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Từ đầu năm đến hết tháng 8/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phố Hiến (Hưng Yên) tiếp nhận hơn 16,7 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, bình quân mỗi ngày xử lý từ 200 đến 300 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt hơn 98%.

Tuy nhiên, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và những người chưa thành thạo thiết bị số, vẫn gặp khó khăn khi tạo tài khoản, kê khai biểu mẫu, số hóa giấy tờ hoặc thanh toán trực tuyến.

Thực tế này đặt ra yêu cầu không chỉ đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trên môi trường số mà còn phải hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện, hiệu quả. Tại phường Phố Hiến, việc đưa lực lượng hỗ trợ về khu dân cư được xác định là giải pháp thiết thực để thu hẹp khoảng cách về kỹ năng số.

Theo đó, phường đã thành lập 21 điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại 21 tổ dân phố. Các điểm hoạt động trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đăng nhập bằng VNeID, kê khai biểu mẫu điện tử, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Những thủ tục thường xuyên phát sinh như hộ tịch, chứng thực, bảo hiểm xã hội và an sinh xã hội được ưu tiên hỗ trợ.

Các điểm được trang bị máy tính kết nối internet, máy in, máy quét và tài liệu hướng dẫn. Lực lượng hỗ trợ là bí thư chi bộ, tổ trưởng, tổ phó tổ dân phố, trưởng ban công tác mặt trận và thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng. Với lợi thế gần dân, sát địa bàn, lực lượng này có thể hướng dẫn trực tiếp, kịp thời giải đáp những vướng mắc mà người dân gặp phải trong quá trình thực hiện thủ tục.

Chính thức hoạt động từ ngày 15/8/2026, 21 điểm đã tiếp đón hơn 1,1 nghìn lượt người dân đến giao dịch, tìm hiểu; trong đó, 710 lượt người được tuyên truyền, hướng dẫn về dịch vụ công trực tuyến. Hơn 400 hồ sơ trực tuyến được hỗ trợ nộp và số hóa thành công, chiếm gần 23% tổng số hồ sơ trực tuyến của toàn phường trong tháng 8.

Những con số bước đầu cho thấy mô hình đã tạo thêm một kênh hỗ trợ thiết thực ngay tại cơ sở, giúp người dân giảm thời gian đi lại, từng bước làm quen với quy trình giải quyết thủ tục trên môi trường số.

Bà Vũ Thị Quyên, người dân tổ dân phố An Dương, chia sẻ: Trước đây, mỗi khi cần thực hiện thủ tục hành chính, bà thường phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để được hướng dẫn. Nay có điểm hỗ trợ dịch vụ công số ngay tại nhà văn hóa tổ dân phố, việc thực hiện thủ tục thuận tiện hơn nhiều. Được hướng dẫn từng bước từ đăng nhập, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến, bà đã có thể tự thực hiện những thao tác trước đây còn lúng túng, đồng thời tiết kiệm thời gian đi lại và dễ dàng theo dõi tình trạng hồ sơ.

Bồi dưỡng kỹ năng số, nâng cao hiệu quả hỗ trợ

Để các điểm hỗ trợ hoạt động hiệu quả, năng lực của lực lượng trực tiếp hướng dẫn người dân là yếu tố quan trọng. Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số (Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên) đã phối hợp với Trung tâm Chính trị phường Phố Hiến tổ chức tập huấn cho gần 120 học viên thuộc 21 Tổ công nghệ số cộng đồng.

Nội dung tập huấn tập trung vào sử dụng các nền tảng số dùng chung của tỉnh, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bảo vệ dữ liệu cá nhân và nhận diện, phòng tránh lừa đảo trên không gian mạng. Học viên cũng được phổ biến kiến thức cơ bản về chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo trong đời sống, sản xuất.

Theo ông Vũ Quang Tiến, Phó Giám đốc Trung tâm Chính trị phường Phố Hiến, lực lượng nòng cốt ở cơ sở có vai trò quan trọng trong hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số. Việc vận dụng kiến thức, kỹ năng sau tập huấn để tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp sẽ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Ông Bùi Văn Tú, Tổ trưởng tổ dân phố An Vũ, cho biết, qua tập huấn, ông có thêm kiến thức, kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số và thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Qua thực tế triển khai, người dân đã dần làm quen với dịch vụ công trực tuyến và chủ động hơn trong quá trình giải quyết thủ tục.

Lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số

Thực tiễn tại Phố Hiến cho thấy, chuyển đổi số ở cơ sở không chỉ phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ hay tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mà còn cần lực lượng hỗ trợ có kỹ năng và phương thức triển khai phù hợp với từng nhóm người dân. Nếu các nền tảng số tạo điều kiện để thực hiện thủ tục từ xa, thì các điểm hỗ trợ tại khu dân cư giúp người dân vượt qua những vướng mắc ban đầu, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Mô hình cũng cho thấy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc kết nối chính quyền với người dân, đưa các tiện ích số vào đời sống thường ngày. Việc hướng dẫn trực tiếp không chỉ giúp hoàn thành một thủ tục cụ thể mà còn góp phần nâng cao năng lực số, tăng khả năng tự thực hiện các giao dịch trực tuyến của người dân.

Thời gian tới, phường Phố Hiến tiếp tục hoàn thiện mô hình, nâng cao chất lượng hoạt động của các điểm hỗ trợ, thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng cho lực lượng thực hiện nhiệm vụ; đồng thời chú trọng bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân và đẩy mạnh tuyên truyền.

Từ những kết quả bước đầu, điểm hỗ trợ dịch vụ công số đang từng bước trở thành cầu nối đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Đây là hướng triển khai thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của chính quyền cơ sở, góp phần xây dựng chính quyền số theo hướng thuận tiện, dễ tiếp cận và lấy người dân làm trung tâm./.