Hệ thống vé điện tử liên thông: Bước tiến mới của chuyển đổi số du lịch

Một mã QR cho cả hành trình

Trong những năm gần đây, chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi cách ngành du lịch vận hành. Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu tập trung số hóa từng khâu riêng lẻ như bán vé, đặt phòng, thanh toán hay quản lý khách hàng thì xu hướng hiện nay là kết nối toàn bộ chuỗi dịch vụ trên cùng một nền tảng. Mục tiêu không chỉ là giảm giấy tờ hay rút ngắn thủ tục, mà còn hình thành hệ sinh thái dữ liệu xuyên suốt giữa doanh nghiệp, điểm đến và du khách.

Điều đó đặt ra yêu cầu các nền tảng số của ngành du lịch phải vượt ra khỏi chức năng bán vé đơn thuần để trở thành hạ tầng kết nối dữ liệu giữa doanh nghiệp, điểm đến và du khách, tạo nền tảng cho quá trình phát triển du lịch thông minh.

Đó cũng là định hướng mà Hệ thống vé điện tử liên thông trên ứng dụng Vietnam Travel đang hướng tới. Không đơn thuần là công cụ bán vé, nền tảng được kỳ vọng trở thành “điểm chạm” đầu tiên trong hành trình số của du khách, từng bước kết nối các điểm tham quan, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú và các đơn vị cung cấp dịch vụ trên cùng một hệ thống.

Trao đổi về vấn đề này, ông Nguyễn Công Hoan - Trưởng ban Truyền thông và Chuyển đổi số Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Flamingo Redtours cho rằng việc xây dựng hệ thống vé điện tử liên thông là hướng đi phù hợp với xu thế phát triển của ngành du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

“Số hóa và ứng dụng công nghệ là xu hướng tất yếu của ngành du lịch. Hệ thống vé điện tử liên thông không chỉ mang lại sự thuận tiện cho du khách mà còn giúp doanh nghiệp lữ hành, các đơn vị cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý kết nối với nhau hiệu quả hơn. Đây là hướng đi đúng và cần tiếp tục được mở rộng trong thời gian tới”, ông Nguyễn Công Hoan nhận định.

Theo ông Nguyễn Công Hoan, khác với nhiều lĩnh vực khác, mỗi sản phẩm du lịch là sự kết hợp của nhiều mắt xích, từ vận chuyển, lưu trú, tham quan, ăn uống đến vui chơi, mua sắm. Chính vì vậy, hiệu quả của chuyển đổi số không thể chỉ dựa vào việc số hóa từng doanh nghiệp mà phải được xây dựng trên sự liên thông của toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ.

Khi các mắt xích cùng tham gia vào một nền tảng chung, du khách sẽ không còn phải sử dụng nhiều loại vé hay giấy xác nhận khác nhau. Chỉ với một mã QR, toàn bộ thông tin về hành trình và các dịch vụ đã đăng ký đều có thể được xác thực nhanh chóng, góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục và nâng cao trải nghiệm.

“Đặc thù của du lịch là sự kết nối của rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Khi toàn bộ chuỗi dịch vụ được liên thông trên cùng một nền tảng, chỉ cần một mã QR là có thể sử dụng xuyên suốt hành trình. Đó mới là giá trị lớn nhất mà chuyển đổi số mang lại cho ngành du lịch”, ông Nguyễn Công Hoan cho biết.

Cũng theo ông Nguyễn Công Hoan, lợi ích của hệ thống không chỉ dành cho du khách. Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc dữ liệu được chia sẻ và kết nối sẽ giúp đơn giản hóa quy trình tổ chức tour, giảm thời gian kiểm soát dịch vụ, đồng thời nâng cao khả năng phối hợp với các đối tác trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Cơ quan quản lý cũng có thêm công cụ để theo dõi, thống kê và quản trị hoạt động du lịch trên nền tảng số thay vì phụ thuộc vào các phương thức truyền thống.

Từ nền tảng bán vé đến hệ sinh thái số

Theo ông Nguyễn Công Hoan, sau thời gian đưa vào vận hành, Hệ thống vé điện tử liên thông đã tạo nền tảng ban đầu cho quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả cao hơn, hệ thống cần tiếp tục mở rộng phạm vi kết nối và thu hút thêm nhiều doanh nghiệp, điểm đến tham gia.

Ông Nguyễn Công Hoan cho rằng khi số lượng đơn vị tham gia ngày càng lớn, dữ liệu được làm giàu liên tục, doanh nghiệp sẽ thuận lợi hơn trong việc khai thác nền tảng, đồng thời giảm dần việc phải sử dụng song song giữa các quy trình điện tử và truyền thống.

Bên cạnh đó, đặc thù của ngành du lịch với chính sách giá linh hoạt cũng đòi hỏi hệ thống tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu cập nhật dữ liệu theo thời gian thực. Ngoài ra, công tác hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật cũng cần được tăng cường để cả doanh nghiệp và du khách dễ dàng tiếp cận các tiện ích mới.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp du lịch đã chủ động xây dựng hệ sinh thái số trước khi có nền tảng liên thông của toàn ngành. Tại Flamingo Redtours và hệ thống nghỉ dưỡng Flamingo, nhiều giải pháp số đã được triển khai trong hoạt động quản trị và phục vụ khách hàng.

Bên cạnh đó, ông Nguyễn Công Hoan cho biết thêm, khách lưu trú hiện có thể thực hiện thủ tục nhận phòng bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt, quyền sử dụng các dịch vụ được xác thực tự động trên hệ thống thay vì phải mang theo nhiều loại giấy tờ hay thẻ dịch vụ như trước. Toàn bộ dữ liệu về các dịch vụ khách đã đăng ký cũng được cập nhật và quản lý trên cùng một nền tảng, giúp rút ngắn thời gian phục vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp.

Thực tiễn triển khai tại doanh nghiệp cho thấy khi dữ liệu được số hóa và kết nối đồng bộ, trải nghiệm của khách hàng được cải thiện rõ rệt. Khách không còn phải xuất trình nhiều loại giấy tờ tại từng điểm dịch vụ, trong khi doanh nghiệp cũng giảm đáng kể các khâu kiểm tra, đối soát thủ công. Dữ liệu được cập nhật tập trung còn tạo điều kiện để doanh nghiệp phân tích nhu cầu khách hàng, tối ưu quy trình vận hành và từng bước cá nhân hóa dịch vụ. Đây cũng là kinh nghiệm thực tiễn cho thấy chuyển đổi số chỉ phát huy giá trị khi công nghệ gắn với hoạt động quản trị và trải nghiệm của người dùng.

Đây cũng là hướng phát triển mà Hệ thống vé điện tử liên thông cần hướng tới trong thời gian tới, không chỉ dừng ở chức năng bán vé mà từng bước kết nối với các lĩnh vực khác như thanh toán điện tử, giao thông, lưu trú và các dịch vụ du lịch liên quan để hình thành hệ sinh thái số hoàn chỉnh.

“Giá trị của chuyển đổi số không nằm ở việc thay vé giấy bằng vé điện tử, mà ở khả năng tạo ra một nền tảng dữ liệu chung để các doanh nghiệp cùng kết nối và khai thác. Khi ngày càng nhiều đơn vị tham gia, hệ thống sẽ mang lại nhiều tiện ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫn du khách”, ông Nguyễn Công Hoan nhấn mạnh.

Theo ông Nguyễn Công Hoan, chuyển đổi số là quá trình lâu dài và hệ thống vé điện tử liên thông mới chỉ là một trong những bước đi đầu tiên trên hành trình xây dựng hạ tầng số cho ngành du lịch. Để nền tảng phát huy hiệu quả, cần tiếp tục mở rộng sự tham gia của các doanh nghiệp, điểm đến và đơn vị cung cấp dịch vụ, đồng thời hoàn thiện khả năng kết nối với các nền tảng thanh toán, giao thông và các dịch vụ liên quan.

Khi ngày càng nhiều điểm đến, doanh nghiệp và dịch vụ cùng tham gia kết nối, nền tảng này sẽ góp phần hình thành hệ sinh thái du lịch số đồng bộ, tạo nền tảng để nâng cao trải nghiệm của du khách, hiệu quả quản trị của doanh nghiệp cũng như năng lực quản lý của cơ quan nhà nước./.