Hà Tĩnh đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân

Từ điểm hỗ trợ dịch vụ công đến trợ lý số AI

Hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia (10/10) và Ngày Công dân số Việt Nam (15/10), xã Cẩm Trung, tỉnh Hà Tĩnh triển khai mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại thôn Đông Trung”, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử.

Tại đây, người dân được hướng dẫn cài đặt, sử dụng VNeID, i-HaTinh; tra cứu thủ tục, kê khai, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. Các nội dung hỗ trợ còn bao gồm: gửi phản ánh, kiến nghị trên nền tảng số, bảo vệ dữ liệu cá nhân và nhận diện những thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng.

Theo Chủ tịch UBND xã Cẩm Trung Trần Viết Chiến, để tạo điều kiện nhân rộng mô hình, địa phương đã trang bị máy tính, máy in cho tất cả các thôn, với tổng kinh phí hơn 200 triệu đồng. Cùng với đó, lực lượng hỗ trợ thường xuyên hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, từng bước hình thành kỹ năng tự thực hiện các thao tác trên môi trường mạng.

Đáng chú ý, xã Cẩm Trung còn triển khai mô hình “Chatbox AI - Cẩm Trung - Trợ lý số phục vụ người dân và doanh nghiệp”. Công cụ cho phép người dùng tìm hiểu thông tin về nhiều lĩnh vực như TTHC, hộ tịch, đất đai, chính sách xã hội, giáo dục, y tế, nông nghiệp và hoạt động kinh doanh.

Thay vì phải biết chính xác tên văn bản hoặc quy trình cần tra cứu, người dân có thể đặt những câu hỏi gần gũi như “đăng ký khai sinh cho con cần những gì”, “cách nộp hồ sơ trực tuyến” hay “sử dụng i-Hà Tĩnh”. Cách tiếp cận này hướng tới giúp người dùng tìm kiếm thông tin thuận tiện hơn, đồng thời giảm khối lượng công việc cho đội ngũ cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công.

Trong khi đó, xã Hương Bình triển khai mô hình “Hành chính tại nhà - Vì dân phục vụ”, đưa cán bộ đến trực tiếp hỗ trợ người dân khi có nhu cầu. Cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) của xã hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, kê khai và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; việc chứng thực chữ ký, điểm chỉ tại nhà được thực hiện theo đúng thẩm quyền và quy định pháp luật. Hoạt động này kết hợp tuyên truyền các quy định pháp luật thiết thực, gắn với đời sống người dân.

Mở rộng kỹ năng số trong sản xuất, kinh doanh

Không chỉ tập trung vào giải quyết TTHC, các mô hình CĐS tại tỉnh Hà Tĩnh còn hướng tới hỗ trợ người dân ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm.

Tại xã Hương Bình, mô hình “Chi hội Phụ nữ giúp nhau bán hàng online” được ra mắt với 34 thành viên. Là địa bàn miền núi, biên giới, xã xác định đây là hướng hỗ trợ hội viên trao đổi kinh nghiệm, tiếp cận các nền tảng số để giới thiệu, quảng bá và bán sản phẩm.

Với những hộ kinh doanh nhỏ, việc từng bước ứng dụng phương thức bán hàng trực tuyến góp phần mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, bổ sung cho các kênh tiêu thụ truyền thống.

Tại phường Hà Huy Tập, trang web tiện ích số vừa được hoàn thành, hỗ trợ người dân và du khách tìm kiếm vị trí các tiện ích công cộng, cơ quan hành chính, cơ sở y tế, giáo dục và dịch vụ thiết yếu trên địa bàn. Cùng với đó, mô hình “Chi hội Nông dân số” hướng tới nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ cho hội viên, hỗ trợ tiếp cận dịch vụ hành chính và ứng dụng tiện ích số trong hoạt động sản xuất cũng được triển khai.

Phường cũng tổ chức tập huấn ứng dụng AI trong công việc cho hơn 300 CBCCVC và người lao động tại các cơ quan, tổ chức trên địa bàn. Việc nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ cho đội ngũ cán bộ được kỳ vọng góp phần cải thiện hiệu quả xử lý công việc, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trên phạm vi toàn tỉnh, nhiều địa phương cũng chủ động xây dựng các mô hình phù hợp với điều kiện thực tế. Xã Cẩm Xuyên triển khai “Nhà văn hóa thôn - Điểm hỗ trợ dịch vụ công và các tiện ích số”; xã Gia Hanh thực hiện mô hình “Mặt trận xã Gia Hanh lắng nghe Nhân dân qua mã QR”; xã Mai Phụ ra mắt “Chợ số phụ nữ Mai Phụ”; xã Thạch Hà triển khai điểm hỗ trợ dịch vụ công và tiện ích số cộng đồng.

Tại xã Đồng Tiến, hoạt động tập huấn kỹ năng làm video ngắn được tổ chức cho người dân, các chủ thể sản phẩm OCOP và doanh nghiệp nhằm hỗ trợ quảng bá sản phẩm trên môi trường mạng. Các phường Thành Sen, Bắc Hồng Lĩnh và các xã Kỳ Anh, Hương Khê, Nghi Xuân, Hồng Lộc, Đức Thịnh… cũng triển khai nhiều hoạt động hưởng ứng CĐS, góp phần đưa công nghệ vào đời sống cộng đồng.

Lấy hiệu quả phục vụ người dân làm trọng tâm

Điểm chung của các mô hình tại Hà Tĩnh là chuyển từ tuyên truyền, phổ biến kiến thức sang hỗ trợ người dân trực tiếp tiếp cận và sử dụng công nghệ trong những công việc cụ thể. Từ tra cứu thông tin, thực hiện TTHC đến bán hàng trực tuyến, các hoạt động hướng tới giải quyết những nhu cầu thiết thực, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số.

Theo Phó Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Hà Tĩnh Lê Văn Dũng, các địa phương trong tỉnh đang triển khai hoạt động hưởng ứng CĐS theo hướng chủ động, sáng tạo và thiết thực. Trong đó, các tổ công nghệ số cộng đồng được phát huy vai trò trong hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng ứng dụng công dân số i-HaTinh cùng các nền tảng, tiện ích số.

Thực tiễn triển khai cho thấy, hiệu quả CĐS ở cơ sở không chỉ phụ thuộc vào việc đưa công nghệ vào hoạt động quản lý mà còn nằm ở khả năng giúp người dân sử dụng công nghệ thuận tiện, an toàn và phù hợp với nhu cầu. Vì vậy, cùng với đầu tư trang thiết bị, xây dựng nền tảng và phát triển các mô hình mới, việc duy trì lực lượng hỗ trợ trực tiếp, nâng cao kỹ năng số và khuyến khích người dân chủ động sử dụng dịch vụ số có ý nghĩa quan trọng.

Thời gian tới, ngành KH&CN tỉnh Hà Tĩnh tiếp tục đồng hành với các địa phương, duy trì hoạt động hỗ trợ thường xuyên và chú trọng hiệu quả sử dụng thực tế. Qua đó, CĐS từng bước trở thành công cụ thiết thực trong giải quyết TTHC, nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh./.