Cake by VPBank khẳng định vị thế tiên phong ngân hàng số AI “Make in Viet Nam”

Tiên phong ngân hàng số AI “Make in Viet Nam”

Ra mắt từ tháng 1/2021, Cake đã tạo nên dấu ấn mạnh mẽ với việc ứng dụng AI trong toàn bộ hoạt động ngân hàng. Thời gian qua, Cake đã chủ động mang dịch vụ ngân hàng đến những nhóm khách hàng chưa được tiếp cận đầy đủ dịch vụ tài chính.

Công nghệ giúp ngân hàng đơn giản hóa toàn bộ hành trình mở tài khoản, mở thẻ tín dụng, đăng ký khoản vay… chỉ với vài phút trên điện thoại, không cần đến chi nhánh, giúp những người ở vùng xa, những người lao động tự do… vẫn có thể tiếp cận đầy đủ nhu cầu tài chính cá nhân.

Bên cạnh đó, nhờ công nghệ, Cake có thể lan tỏa dịch vụ đến hàng chục triệu người dùng đến từ hệ sinh thái đối tác rộng lớn.

Trong khuôn khổ Better Choice Awards 2025, Cake còn được trao giải thưởng “Nền tảng AI Make in Viet Nam tiên phong”, tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu của một ngân hàng số ứng dụng AI toàn trình do người Việt phát triển.

Toàn bộ hệ thống AI của Cake được kỹ sư Việt Nam tự phát triển, với hơn 100 mô hình AI đang vận hành. Tiêu biểu phải kể đến mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do Cake xây dựng đã giành giải thưởng tại cuộc thi Multilingual Conversational Speech Language Model trong khuôn khổ Interspeech 2025 - hội nghị số 1 thế giới về công nghệ giọng nói, quy tụ những tập đoàn hàng đầu như Tencent và các viện nghiên cứu quốc tế.

Trung tâm hệ sinh thái công nghệ của Cake là Smart Virtual Agent (SVA), tích hợp các công nghệ lõi gồm nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi văn bản thành giọng nói, xác thực giọng nói và mô hình LLM chuyên biệt cho tiếng Việt trong lĩnh vực tài chính.

Hệ thống này đã mang lại hiệu quả vượt trội như xử lý hơn 5.000 cuộc gọi/ngày, tăng 80% tỷ lệ tiếp cận; hiệu quả thu hồi nợ cải thiện 30%, giảm 40% chi phí vận hành; hàng trăm nghìn hồ sơ tín dụng được xử lý chỉ trong vài phút, giảm rủi ro và gian lận.

Công nghệ AI giúp Cake xử lý hàng trăm triệu giao dịch mỗi năm với tốc độ trung bình tính bằng giây; xử lý trung bình hàng triệu hồ sơ tín dụng mỗi tháng, với tốc độ trung bình chỉ trong vài phút cho mỗi hồ sơ, cho thấy khả năng tự động hóa quy trình mạnh mẽ.

Điều này minh chứng cho tầm ảnh hưởng của Cake, không chỉ là một ngân hàng số linh hoạt, mà còn là mô hình kinh doanh trên nền tảng số hiệu quả, có tác động mạnh về thị trường, được thúc đẩy bởi năng lực làm chủ công nghệ AI toàn diện.

Song hành cùng đổi mới, Cake cũng dẫn đầu trong chuẩn bảo mật: là ngân hàng số đầu tiên tại Đông Nam Á đạt ISO/IEC 30107-3 Level 2 cho công nghệ Passive Liveness Detection về nhận diện khuôn mặt và PCI DSS 4.0 Level 1 - mức cao nhất về bảo mật dữ liệu thẻ.

Với hơn 6 triệu người dùng trên toàn quốc, tỷ lệ giữ chân khách hàng tại Cake cũng đáng nể: 80% đối với người dùng thường xuyên giao dịch, và 95% đối với người dùng sử dụng dịch vụ tài chính, phản ánh mức độ hài lòng và trung thành cao. Rõ ràng, niềm tin của người dùng giờ đây đang dịch chuyển ngày càng nhiều qua mô hình quản lý và giao dịch tài sản thuần số.

Hành trình thúc đẩy tài chính toàn diện

Cake by VPBank là ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng từ 15 đến dưới 18 tuổi mở tài khoản thanh toán online thông qua eKYC, đánh dấu bước tiến mới trong hành trình thúc đẩy tài chính toàn diện và lan tỏa văn hóa quản lý tài chính sớm trong giới trẻ.

Với gói dịch vụ này, khách hàng từ đủ 15 tuổi, có căn cước công dân, có thể chủ động mở tài khoản ngân hàng số Cake chỉ trong vài phút ngay trên điện thoại di động. Người dùng được miễn phí mở và duy trì tài khoản, miễn phí chuyển tiền và thanh toán trên App Cake, sử dụng số điện thoại làm số tài khoản - dễ nhớ, dễ chuyển, thuận tiện cho mọi giao dịch.

Bên cạnh đó, Cake giới thiệu tính năng Click to Pay, giúp người dùng thanh toán trực tuyến nhanh hơn, an toàn và không cần nhập lại thông tin thẻ, nhờ công nghệ bảo mật nhiều lớp.

Tính năng được phát triển trên nền tảng Visa Click to Pay, do Visa chính thức triển khai tại Việt Nam từ tháng 9. Việt Nam là quốc gia đầu tiên tại Đông Nam Á áp dụng công nghệ này và Cake là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai. Khi thanh toán tại các website có biểu tượng Click to Pay, người dùng thẻ Cake Visa chỉ cần nhập số điện thoại và email đã đăng ký. Hệ thống sẽ tự động nhận diện thẻ liên kết và hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây.

Click to Pay có mức bảo mật cao hơn các phương thức thanh toán trực tuyến thông thường. Công nghệ mã hóa tokenization chuyển đổi thông tin thẻ thật thành “mã ảo” sử dụng một lần, vô hiệu nếu bị đánh cắp. Song song đó, hệ thống còn tích hợp xác thực hai yếu tố và bảo mật 3D Secure, đảm bảo danh tính chủ thẻ trước khi giao dịch hoàn tất.

Với người dùng, Click to Pay rút ngắn thời gian thanh toán xuống chỉ còn vài giây, đồng thời loại bỏ nguy cơ lộ thông tin thẻ nhờ nhiều lớp bảo mật. Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, đây là giải pháp giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng tỉ lệ giao dịch thành công. Tính năng giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh hơn, an toàn hơn và tiện lợi hơn. Đặc biệt, người dùng thẻ Cake Visa vật lý hoặc ảo, có thể sử dụng ngay tính năng này mà không cần đăng ký thêm tài khoản.

Cũng trong tháng 10/2025, Cake được Visa vinh danh là đối tác số dẫn đầu về tổng doanh số giao dịch thẻ của năm, đồng thời nhận giải thưởng thiết kế thẻ “Dấu ấn tự hào Việt Nam” dành cho sản phẩm thẻ “Tự Do 2in1” phối hợp cùng Vietnam Post.

Những thành tựu này thể hiện năng lực làm chủ công nghệ và định hướng của Cake, nơi AI được ứng dụng sâu để đơn giản hóa trải nghiệm, tạo nên cầu nối giao tiếp thông minh và gần gũi hơn giữa ngân hàng số và người dùng Việt./.