Lạng Sơn sẵn sàng vận hành Trạm dịch vụ công số
Tỉnh Lạng Sơn đang hoàn tất những bước chuẩn bị cuối cùng để đưa mô hình Trạm dịch vụ công số vào vận hành thí điểm tại 10 xã, phường trên địa bàn tỉnh.
Nhằm chuẩn bị các điều kiện để triển khai thí điểm mô hình Trạm dịch vụ công số tại cơ sở, mới đây, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn đã phối hợp với Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn quản lý, vận hành và khai thác hệ thống này.
Hơn 20 đại biểu là đại diện lãnh đạo và cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của Trung tâm hành chính công các phường, xã như: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng... đã tham gia lớp tập huấn. Đây là lớp tập huấn đầu tiên trong Kế hoạch triển khai thí điểm mô hình "Trạm dịch vụ công số" trên địa bàn tỉnh.
Tại lớp tập huấn, các đại biểu được nghe giới thiệu tổng quan về mô hình Trạm dịch vụ công số - giải pháp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số thông qua hệ thống kiosk thông minh tích hợp nhiều tiện ích.
Thay vì chỉ đóng vai trò là thiết bị tiếp nhận thông tin, Trạm dịch vụ công số được thiết kế như một "điểm hỗ trợ số", giúp người dân thực hiện toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính ngay tại Bộ phận Một cửa.
Theo đó, người dân có thể sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản VNeID để xác thực danh tính; số hóa hồ sơ; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt; theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, việc tích hợp trợ lý ảo AI cùng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) giúp tự động nhận diện thông tin trên giấy tờ, hỗ trợ khai báo biểu mẫu, giảm thao tác cho người sử dụng và nâng cao chất lượng phục vụ.
Bên cạnh việc giới thiệu các tính năng của hệ thống, lớp tập huấn tập trung hướng dẫn quy trình quản lý, vận hành, khai thác thiết bị, xử lý các tình huống kỹ thuật có thể phát sinh và thực hành trên hệ thống. Đây là bước chuẩn bị quan trọng nhằm bảo đảm đội ngũ cán bộ trực tiếp vận hành có thể khai thác hiệu quả các chức năng của Trạm dịch vụ công số ngay khi mô hình được đưa vào sử dụng.
Theo kế hoạch, mô hình sẽ được triển khai thí điểm tại 10 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh. Thông qua quá trình thí điểm, các cơ quan chuyên môn sẽ đánh giá mức độ đáp ứng của giải pháp trong thực tiễn, hoàn thiện quy trình quản lý và vận hành, đồng thời làm cơ sở nghiên cứu mở rộng mô hình trong thời gian tới.
Việc đưa Trạm dịch vụ công số vào hoạt động được kỳ vọng sẽ góp phần đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công theo hướng thông minh, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm; đồng thời thúc đẩy quá trình xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và hiệu quả phục vụ của các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh./.