i-HaTinh - kênh tương tác số trực tiếp giữa chính quyền và người dân
Sự ra đời của ứng dụng công dân số i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường đang mở ra kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân, bước đầu ghi nhận những tín hiệu tích cực với hàng chục nghìn lượt cài đặt và hơn 1.000 phản ánh được tiếp nhận.
Kích hoạt kênh phản ánh hiện trường trên nền tảng số
Trung tuần tháng 3/2026, tỉnh Hà Tĩnh đã công bố triển khai ứng dụng công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường đánh dấu bước đi cụ thể trong thực hiện triển khai các chủ trương của Trung ương và của tỉnh về chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và kinh tế số trên địa bàn.
Sở Khoa học và Công nghệ Hà Tĩnh là đơn vị được tỉnh giao chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan khẩn trương xây dựng và hoàn thiện hệ thống trong thời gian ngắn. Đến nay, ứng dụng đã cơ bản đáp ứng đầy đủ các điều kiện về hạ tầng kỹ thuật, nhân lực và quy trình, sẵn sàng đưa vào vận hành thử nghiệm trên phạm vi toàn tỉnh.
Quá trình triển khai tập trung vào nhiều nội dung quan trọng như: Hoàn thiện nền tảng công nghệ, ban hành quy chế vận hành thử nghiệm, thiết lập hệ thống tổng đài tiếp nhận phản ánh, bố trí nhân lực vận hành và tổ chức tập huấn cho hơn 200 cán bộ đầu mối.
Song song với đó, công tác rà soát, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cũng được chú trọng trước khi đưa hệ thống vào hoạt động.
Ứng dụng i-HaTinh được định hướng phát triển theo mô hình “siêu ứng dụng công dân số”, tích hợp nhiều tiện ích trên cùng một nền tảng. Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung vào chức năng phản ánh hiện trường, cho phép người dân gửi thông tin kèm hình ảnh, video, vị trí; đồng thời theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng sau khi phản ánh được giải quyết.
Chủ tịch UBND tỉnh Phan Thiên Định đã khẳng định: Việc triển khai ứng dụng công dân số i-HaTinh không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là bước đổi mới phương thức quản trị, chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”; mỗi phản ánh của người dân được xem là một nhiệm vụ giao cho cơ quan chức năng xử lý và được giám sát công khai trên hệ thống.
Hơn 33.000 lượt cài đặt, tiếp nhận 1.030 phản ánh
Sau gần một tháng vận hành thử nghiệm, ứng dụng i-HaTinh đã bước đầu ghi nhận sự tham gia của người dân trên địa bàn. Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số (Sở KHCN&CĐS) Hà Tĩnh) cho biết, tính từ ngày 17/3 đến hết ngày 12/4, toàn tỉnh Hà Tĩnh có 33.496 người cài đặt ứng dụng i-HaTinh.
Trong khoảng thời gian này, hệ thống đã tiếp nhận 1.030 phản ánh, góp ý từ người dân. Trong đó, có 837 phản ánh, góp ý được gửi qua ứng dụng i-HaTinh và 193 phản ánh, góp ý được tiếp nhận qua tổng đài i-HaTinh 1900 9038.
Các phản ánh được gửi về thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, tập trung vào những vấn đề thiết thực như giao thông, môi trường, hạ tầng đô thị, an ninh trật tự… Đây là những nội dung gắn trực tiếp với đời sống sinh hoạt hằng ngày, cho thấy người dân đã bước đầu sử dụng nền tảng như một kênh phản ánh hiện trường.
Về kết quả xử lý, trong tổng số 1.030 phản ánh, có 280 phản ánh đã được các cơ quan, đơn vị xử lý; 412 phản ánh, góp ý đã được tiếp nhận, phân phối tới các cơ quan và đang trong quá trình xử lý; 197 phản ánh đang yêu cầu bổ sung thông tin; 141 phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận. Đáng chú ý, không có phản ánh quá hạn trong giai đoạn này.
Theo khảo sát sơ bộ về mức độ hài lòng, trên 94% người dân đánh giá hài lòng khi sử dụng ứng dụng i-HaTinh. Đây được xem là tín hiệu tích cực trong giai đoạn đầu triển khai, khi nền tảng còn đang trong quá trình hoàn thiện và vận hành thử nghiệm.
Minh bạch hóa quy trình, tăng cường trách nhiệm giải trình
Một trong những điểm đáng chú ý của i-HaTinh là toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh được công khai trên hệ thống. Sau khi người dân gửi phản ánh, thông tin sẽ được xác minh, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý theo thời gian thực và đưa ra đánh giá sau khi vụ việc được giải quyết.
Việc công khai kết quả xử lý không chỉ giúp người dân giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước, mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các đơn vị liên quan.
Bên cạnh đó, danh tính người phản ánh được bảo mật tuyệt đối và mã hóa trên hệ thống, nhằm đảm bảo an toàn thông tin và quyền riêng tư của người sử dụng. Đây là yếu tố quan trọng để khuyến khích người dân mạnh dạn phản ánh các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Theo đại diện cơ quan vận hành, việc triển khai i-HaTinh không chỉ nhằm tạo thêm một kênh tiếp nhận thông tin, mà còn hướng tới thay đổi phương thức quản trị, xây dựng nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Trong thời gian tới, tỉnh Hà Tĩnh sẽ tiếp tục mở rộng các tiện ích trên ứng dụng, kết nối với các cơ sở dữ liệu, từng bước hoàn thiện hệ sinh thái số gắn với vận hành Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC).
Việc đưa i-HaTinh vào vận hành thử nghiệm được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường tính công khai, minh bạch và thúc đẩy sự tham gia của người dân trong quá trình quản lý xã hội. Qua đó, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số trên địa bàn tỉnh./.