Phường Đồng Xoài, Đồng Nai: Ứng dụng AI, đưa robot lễ tân vào phục vụ hành chính công
Việc đưa robot lễ tân và hệ thống AI vào vận hành tại phường Đồng Xoài (tỉnh Đồng Nai) được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới xây dựng chính quyền số minh bạch, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.
Ngày 16/4, UBND phường Đồng Xoài (Đồng Nai) phối hợp Tập đoàn MISA tổ chức giới thiệu hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) và robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.
Robot lễ tân được bố trí tại khu vực trung tâm hành chính công với thiết kế thân thiện, có khả năng tương tác trực tiếp với người dân.
Robot hỗ trợ hướng dẫn quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp thông tin về giấy tờ, thời gian làm việc, tình trạng xử lý hồ sơ, giúp giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc người dân phải hỏi trực tiếp cán bộ. Đây là một trong những ứng dụng công nghệ mới, giúp tăng tính trải nghiệm và sự thuận tiện trong giao dịch hành chính.
Song song với robot lễ tân, hệ thống AI đa kênh (chatbot, voicebot) cũng được triển khai trên nền tảng số của phường như website và mạng xã hội. Hệ thống này có khả năng tiếp nhận câu hỏi, tra cứu thông tin TTHC, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và chuyển đến bộ phận chuyên môn xử lý nhanh chóng.
Cùng ngày, UBND phường Đồng Xoài cũng đã tổ chức hội nghị triển khai công tác chuyển đổi số năm 2026.
Theo báo cáo tại Hội nghị, trong quý I/2026, công tác chuyển đổi số trên địa bàn phường tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả nổi bật. 100% văn bản được xử lý trên môi trường điện tử, tỷ lệ ký số đạt 100%, qua đó cho thấy mức độ đồng bộ và hiệu quả trong ứng dụng công nghệ thông tin; đội ngũ cán bộ, công chức đã sử dụng thành thạo các phần mềm điều hành, đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ.
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công, phường đã tiếp nhận gần 3.000 hồ sơ, trong đó hơn 97% được nộp trực tuyến, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Chất lượng phục vụ được nâng cao rõ rệt khi mức độ hài lòng của người dân đạt 100%, qua đó giúp phường xếp hạng 8/95 xã, phường toàn tỉnh.
Công tác xây dựng chính quyền số tiếp tục được triển khai mạnh mẽ thông qua việc đẩy nhanh số hóa hồ sơ, khai thác và tái sử dụng dữ liệu theo nguyên tắc “khai một lần, sử dụng nhiều lần”.
Đồng thời, địa phương tăng cường ứng dụng mã QR trong giải quyết TTHC, góp phần đơn giản hóa quy trình, nâng cao tính minh bạch và tiện lợi cho người dân. Các kênh thông tin số như website, Zalo, fanpage cũng được duy trì hiệu quả, trở thành cầu nối thông tin kịp thời giữa chính quyền và người dân.
Bên cạnh đó, phường đã tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền, tập huấn kỹ năng số, thu hút trên 1.000 lượt người tham gia. Mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng tại các khu phố tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần lan tỏa nhận thức, nâng cao kỹ năng số trong nhân dân, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số đi vào chiều sâu và thực chất.
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương vẫn còn một số khó khăn, hạn chế như hạ tầng công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ, ảnh hưởng đến việc triển khai các giải pháp chuyển đổi số một cách toàn diện. Một bộ phận người dân vẫn còn gặp khó khăn khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, do đó vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ chuyên môn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Ngoài ra, việc triển khai Trung tâm điều hành thông minh (IOC) hiện vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện phương án thực hiện, nhằm bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương và yêu cầu phát triển trong thời gian tới.
Vì vậy, yêu cầu đặt ra cho đội ngũ cán bộ, công chức cần chủ động tiếp cận, làm chủ công nghệ mới, không ngừng nâng cao kỹ năng số và vận dụng linh hoạt vào thực tiễn công việc. Qua đó từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới./.