Khánh Hòa đẩy mạnh chuyển đổi số qua ứng dụng KhanhHoa-S

Kênh tương tác số minh bạch, giảm độ trễ quản lý

Vừa qua, UBND tỉnh Khánh Hòa đã chính thức triển khai ứng dụng KhanhHoa-S trên nền tảng di động, cho phép người dân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị trực tuyến tới các cơ quan chức năng. Theo thông tin từ các cơ quan báo chí, đây là một trong những giải pháp trọng tâm trong lộ trình chuyển đổi số của địa phương, nhằm thiết lập kênh tương tác nhanh, minh bạch và có khả năng giám sát toàn trình.

Ứng dụng cho phép người dân gửi phản ánh hiện trường kèm hình ảnh, video về các vấn đề phát sinh trong đời sống như ô nhiễm môi trường, hạ tầng xuống cấp, vi phạm trật tự đô thị, an toàn giao thông, sự cố điện nước… Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân luồng đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Đáng chú ý, toàn bộ tiến độ giải quyết được cập nhật công khai, giúp người dân theo dõi, đánh giá mức độ xử lý, qua đó tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan quản lý.

Sau thời gian triển khai, ứng dụng KhanhHoa-S đã từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Đến nay, hệ thống đã thu hút hơn 9.400 tài khoản người dùng, cho thấy mức độ quan tâm và tiếp cận ngày càng tăng.

Riêng quý I/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận 501 phản ánh, kiến nghị, trong đó có 352 phản ánh đủ điều kiện xử lý và 332 phản ánh đã được giải quyết. Nhiều vấn đề bức xúc của người dân như ô nhiễm môi trường, lấn chiếm lòng lề đường, sự cố hạ tầng đã được các cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý kịp thời.

Cùng với đó, chất lượng trả lời phản ánh từng bước được nâng lên, nhiều đơn vị cung cấp thông tin rõ ràng, kèm theo hình ảnh minh chứng và giải pháp cụ thể. Ý thức, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cũng có chuyển biến tích cực, thể hiện qua việc tăng cường trao đổi, tương tác trực tiếp với người dân trên hệ thống. Đáng chú ý, nhiều cơ quan, đơn vị đã chủ động tiếp nhận và xử lý phản ánh đúng hoặc trước hạn, thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự cầu thị trong giải quyết kiến nghị.

Ghi nhận thực tế cho thấy, nhiều người dân đã bắt đầu hình thành thói quen sử dụng ứng dụng để phản ánh các vấn đề phát sinh tại địa phương. Anh T.H (trú tại xã Vĩnh Ngọc, TP. Nha Trang) cho biết, sau khi phát hiện một trụ đèn chiếu sáng đầu đường bị cây xanh che khuất, hệ thống chiếu sáng lại thưa, không bảo đảm an toàn, anh đã gửi phản ánh qua ứng dụng với mong muốn chính quyền địa phương cắt tỉa cây và bổ sung đèn chiếu sáng.

Ngay sau khi tiếp nhận, UBND xã Vĩnh Ngọc đã phối hợp với thôn Hòn Nghê 1 tổ chức cắt tỉa cây xanh, đồng thời đề xuất cơ quan chức năng lắp đặt thêm hệ thống chiếu sáng. Anh T.H chia sẻ: “Việc phản ánh được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng khiến cá nhân tôi cũng như người dân cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng ứng dụng, đồng thời thấy rõ hiệu quả của kênh tương tác số này trong giải quyết các vấn đề dân sinh”.

Không dừng lại ở chức năng phản ánh hiện trường, KhanhHoa-S còn tích hợp nhiều tiện ích như tra cứu dịch vụ công, theo dõi hồ sơ hành chính, tiếp cận thông tin điều hành của chính quyền. Việc tích hợp này được đánh giá là bước tiến quan trọng, góp phần giảm thiểu thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao trải nghiệm của người dân trong tiếp cận dịch vụ công.

Dữ liệu số trở thành nền tảng cho quản trị hiện đại

Ở góc độ chính sách, việc triển khai KhanhHoa-S không tách rời các yêu cầu trong tiến trình xây dựng chính quyền số theo định hướng của Chính phủ.

Những năm gần đây, chuyển đổi số trong khu vực công không chỉ dừng ở số hóa thủ tục hành chính mà đang chuyển mạnh sang tái cấu trúc quy trình quản lý, trong đó dữ liệu trở thành yếu tố trung tâm. Các nền tảng như KhanhHoa-S đóng vai trò như “hạ tầng mềm”, giúp hình thành dòng chảy dữ liệu hai chiều giữa chính quyền và người dân.

Thực tiễn cho thấy, một trong những hạn chế lâu nay trong quản lý nhà nước là độ trễ thông tin, khi phản ánh của người dân phải đi qua nhiều tầng nấc trung gian mới đến được cơ quan xử lý. Việc ứng dụng công nghệ số sẽ công khai tiến độ xử lý, giúp khắc phục những “điểm nghẽn” cố hữu đó.

Bên cạnh đó, việc tích hợp phản ánh hiện trường với các hệ thống dịch vụ công trực tuyến còn tạo ra một hệ sinh thái số liên thông, giúp cơ quan quản lý có thêm dữ liệu phục vụ công tác dự báo, hoạch định chính sách. Đây cũng là xu hướng chung trong phát triển đô thị thông minh, khi mỗi phản ánh của người dân không chỉ là một yêu cầu xử lý đơn lẻ mà còn là dữ liệu đầu vào cho quá trình quản trị đô thị dựa trên bằng chứng.

Theo ghi nhận, mô hình này tương đồng với một số nền tảng số đã được triển khai tại các địa phương lớn, song điểm đáng chú ý là Khánh Hòa xây dựng theo hướng đồng bộ, lấy người dân làm trung tâm và coi dữ liệu phản ánh là nguồn thông tin quan trọng phục vụ công tác điều hành.

Trao đổi về vai trò của ứng dụng, ông Bùi Vũ Vĩnh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số (Sở KH&CN tỉnh Khánh Hòa) cho biết: “KhanhHoa-S là nền tảng tương tác số, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy xây dựng chính quyền số tại địa phương”.

Theo Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số Bùi Vũ Vĩnh, việc phát triển ứng dụng không chỉ dừng ở tiếp nhận phản ánh mà còn hướng tới hình thành hệ sinh thái dữ liệu phục vụ công tác điều hành.

“Thông qua các phản ánh của người dân, hệ thống sẽ cung cấp nguồn dữ liệu quan trọng giúp cơ quan quản lý phân tích, đánh giá và đưa ra các quyết sách kịp thời, sát với thực tiễn”, ông Bùi Vũ Vĩnh chia sẻ.

Mục tiêu hướng tới là xây dựng một nền tảng tương tác số đồng bộ, nơi người dân, doanh nghiệp có thể tham gia trực tiếp vào quá trình giám sát, phản biện và đồng hành cùng chính quyền trong quản trị xã hội.

Từ góc độ quản lý, việc đưa ứng dụng vào vận hành cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt trong phương thức quản trị, từ cách tiếp nhận thông tin thụ động sang chủ động thu thập, xử lý và phản hồi dựa trên nền tảng dữ liệu số. Đây cũng là yêu cầu tất yếu trong bối cảnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang được đẩy mạnh trên phạm vi cả nước.

Tuy nhiên, để ứng dụng phát huy hiệu quả, vấn đề đặt ra không chỉ nằm ở hạ tầng công nghệ mà còn ở năng lực vận hành của bộ máy, đặc biệt là trách nhiệm xử lý phản ánh của các cơ quan chức năng. Nếu không bảo đảm thời gian và chất lượng giải quyết, nền tảng số rất dễ trở thành “kênh tiếp nhận một chiều”, làm giảm niềm tin của người dân./.

BV