Bưu điện Việt Nam tinh gọn bộ máy, vận hành bằng dữ liệu

Tinh gọn bộ máy, hình thành trụ cột kinh doanh và phát triển sản phẩm

Từ ngày 01/4/2026, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (BĐVN) triển khai phương án đổi mới mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ các đơn vị Khối cơ quan.

Mục tiêu của phương án mới là hình thành bộ máy tinh gọn - rõ vai trò - rõ trách nhiệm. Việc tái cấu trúc nhằm sắp xếp lại các đơn vị chức năng, giảm đầu mối chỉ đạo, tăng hiệu quả điều hành. Đồng thời, thiết lập một trục điều hành kinh doanh thống nhất và tách bạch hoạt động quản trị và phát triển sản phẩm để tăng năng lực nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng, thích ứng nhanh trong quá trình chuyển đổi số.

Theo mô hình mới, Khối cơ quan Tổng công ty giảm từ 18 đơn vị (bao gồm Ban Kiểm toán nội bộ) xuống còn 13 đơn vị. Điểm thay đổi lớn nhất là việc thành lập hai trung tâm: Trung tâm Điều hành kinh doanh và Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm.

Hai Trung tâm Điều hành kinh doanh và Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm được hình thành cơ bản trên cơ sở kế thừa cấu trúc tổ chức của các Ban kinh doanh theo dịch vụ.

Trung tâm Điều hành kinh doanh là đầu mối duy nhất điều hành bán hàng, doanh thu, kênh bán, phương thức tổ chức bán hàng và tổng hợp thông tin thị trường, marketing toàn hệ thống.

Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm là đầu mối quản trị tập trung thống nhất danh mục sản phẩm, dịch vụ, đánh giá tiềm năng hiệu quả từng sản phẩm, giá cước, tiêu chuẩn chất lượng, xây dựng định vị và nhận diện thương hiệu cho từng sản phẩm, dịch vụ…

Bên cạnh đó, BĐVN cũng tổ chức mô hình đơn vị kinh doanh đối với sản phẩm, dịch vụ trọng điểm. Trước mắt dự kiến thành lập 2 dự án thí điểm là Bảo hiểm nhân thọ và Ngân hàng số.

Đối với khối các đơn vị chức năng hỗ trợ (back office) như Trung tâm Điều hành mạng lưới sẽ bổ sung chức năng chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.

Ngoài ra, BĐVN cũng chuyển chức năng quản trị chiến lược và kế hoạch từ Ban Tài chính - Kế hoạch về Ban Đầu tư phát triển, đổi tên thành Ban Chiến lược - Kế hoạch - Đầu tư.

Ban Tài chính - Kế hoạch sau khi chuyển giao chức năng Chiến lược, Kế hoạch được đổi tên thành Ban Tài chính - Kế toán.

Hoạt động thực thi đào tạo và tuyển dụng được chuyển từ Ban Tổ chức - Nhân sự về Trung tâm Đào tạo và Bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện.

Chức năng truyền thông, thương hiệu được chuyển từ Ban Truyền thông Marketing và Dịch vụ Khách hàng về Văn phòng Tổng công ty.

Chức năng marketing - phần nghiên cứu thị trường, khách hàng được về Trung tâm Quản trị và phát triển sản phẩm; còn phần lập kế hoạch marketing, quảng cáo, khuyến mại được chuyển về Trung tâm Điều hành kinh doanh.

Phân quyền mạnh trong điều hành

Tại hội nghị triển khai phương án đổi mới mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ các đơn vị Khối cơ quan Tổng công ty và công bố các quyết định công tác cán bộ được điều động, bổ nhiệm ngày 1/4/2026, ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch HĐTV Tổng công ty nhấn mạnh, việc tái cấu trúc nhằm giải quyết căn bản tình trạng nhiều đầu mối chỉ đạo gây quá tải cho các đơn vị.

"Việc tinh gọn, gom một số chức năng về một đầu mối điều hành về tổng thể sẽ nhanh hơn và đồng bộ hơn".

Theo ông Nguyễn Trường Giang, xu hướng cạnh tranh hiện nay không còn nằm ở từng dịch vụ đơn lẻ mà ở sản phẩm tích hợp và hệ sinh thái. Do đó, việc tách riêng mảng phát triển sản phẩm là điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra khác biệt trên thị trường.

Một điểm đáng chú ý là BĐVN thực hiện phân quyền mạnh cho Lãnh đạo các đơn vị. Lãnh đạo Tổng công ty bổ nhiệm giám đốc và phó giám đốc các Trung tâm, đơn vị, còn việc lựa chọn lãnh đạo phòng được giao toàn quyền cho người đứng đầu đơn vị.

Cơ chế đánh giá cán bộ từ năm 2026 được thực hiện hàng quý, nếu hai quý liên tiếp không hoàn thành nhiệm vụ sẽ có thể phải thay thế. Đây là yêu cầu bắt buộc để tăng tốc độ và hiệu quả điều hành.

Định hướng phát triển trong giai đoạn mới, Chủ tịch HĐTV Nguyễn Trường Giang chia sẻ về 3 năng lực chiến lược sẽ là nền móng cốt lõi quyết định khả năng tăng trưởng và nâng tầm doanh nghiệp trong chuỗi giá trị.

Thứ nhất là năng lực xây dựng và vận hành mạng lưới vật lý, con người và công nghệ phủ tới từng xã, phường, đủ khả năng cung cấp đa dịch vụ với chất lượng cao và chi phí tối ưu.

Theo đó, BĐVN hướng tới hình thành một hệ sinh thái dịch vụ quy mô lớn (mass), bao phủ toàn trình từ chuyển phát, logistics (chặng đầu - chặng giữa - chặng cuối) đến các mô hình 4PL, 5PL, kết hợp với mạng lưới phân phối hàng hóa, dịch vụ công, dịch vụ tài chính và các dịch vụ mới trong tương lai.

Toàn bộ hệ thống được vận hành trên nền tảng công nghệ dữ liệu thống nhất, cho phép quản trị theo thời gian thực, tiến tới mô hình “bản sao số” (digital twin).

Thứ hai là năng lực xây dựng mạng lưới lực lượng bán hàng chuyên nghiệp rộng khắp, ứng dụng công nghệ tiên tiến, có khả năng tiếp cận thị trường đến tận xã, phường, thôn, bản. Lực lượng này không chỉ bán sản phẩm đơn lẻ mà còn cung cấp đa dịch vụ và giải pháp tổng thể cho khách hàng.

Thứ ba là năng lực xây dựng và vận hành các nền tảng kinh doanh, cung cấp giải pháp theo từng nhóm khách hàng.

BĐVN không chỉ tham gia cung ứng dịch vụ mà từng bước vươn lên các tầng trên của chuỗi giá trị cao hơn. Điều này đòi hỏi năng lực phát triển nền tảng phải linh hoạt, đội ngũ nhân sự chất lượng cao cùng hệ thống quản trị tốt, quy trình đầy đủ, cơ chế vận hành đồng bộ nhằm thúc đẩy đổi mới và gia tăng hiệu quả hoạt động của BĐVN.

Ông Nguyễn Trường Giang cũng nhấn mạnh về các xu hướng trong điều hành, trong đó đáng chú ý là xu hướng rút ngắn chu kỳ công việc, đẩy nhanh tiến độ thực thi; kinh doanh bằng sản phẩm khác biệt; tăng năng suất lao động; vận hành dựa trên dữ liệu và đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong toàn hệ thống.

Lấy khách hàng làm trung tâm, vận hành bằng dữ liệu

Giao nhiệm vụ cho 18 cán bộ nhận nhiệm vụ mới tại các Trung tâm và đơn vị trong khối cơ quan Tổng công ty, ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc BĐVN cho rằng mô hình mới được thiết kế theo nguyên tắc mỗi việc một đầu mối chịu trách nhiệm đến cùng; minh bạch chức năng nhiệm vụ, toàn hệ thống vận hành thống nhất. Về nhân sự, phải công khai, minh bạch, đúng người đúng việc, trong đó ưu tiên yếu tố trẻ hóa cán bộ.

Tổng Giám đốc nhấn mạnh, hiện nay khách hàng không chỉ nhìn vào các dịch vụ đơn lẻ mà quan tâm đến sự trải nghiệm tổng thể các dịch vụ, các gói sản phẩm. Sự cạnh tranh không còn nằm ở sản phẩm đơn lẻ mà ở cấp độ hệ sinh thái

Trung tâm Điều hành kinh doanh là đầu mối duy nhất điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, điều phối thị trường, doanh thu, chịu trách nhiệm tận cùng về vấn đề tăng trưởng.

Ông Lê Văn Nghị, Giám đốc và các Phó Giám đốc phải điều hành tổng thể mọi mảng dịch vụ (bưu chính, tài chính, hành chính công...). Đồng thời nắm bắt, sâu sát thị trường, chủ trì xây dựng các kịch bản kinh doanh và gói sản phẩm tích hợp cho các khách hàng.

Tổng giám đốc Chu Quang Hào chia sẻ, lực lượng kinh doanh sẽ là lực lượng vất vả nhất, chịu áp lực KPI lớn nhất, do đó Tổng công ty sẽ có điều chỉnh thu nhập tương xứng với áp lực trong giai đoạn mới.

Đối với Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào lưu ý, đây là nơi quyết định, tạo ra động lực tăng trưởng mới. Nếu sản phẩm không đúng, không có tính cạnh tranh thì mảng kinh doanh sẽ rất khó thành công.

Việc tái cấu trúc bộ máy tổ chức Khối cơ quan Tổng công ty BĐVN không chỉ nhằm tinh gọn bộ máy mà còn tạo nền tảng cho chiến lược phát triển giai đoạn 2026-2030, với mục tiêu xây dựng BĐVN trở thành doanh nghiệp cung cấp đa dịch vụ trên nền tảng mạng lưới rộng khắp, kinh doanh theo hệ sinh thái và từng bước chuyển dịch lên các mô hình kinh doanh nền tảng có giá trị gia tăng cao./.

QA