Quảng Trị thử nghiệm robot lễ tân phục vụ hành chính công

Đây được coi là một bước tiến mới trong ứng dụng công nghệ số vào cải cách hành chính.

Tại buổi lễ, đại diện Công ty cổ phần MISA đã thực hiện nghi thức bàn giao và giới thiệu các tính năng nổi bật của robot lễ tân. Thiết bị được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, cho phép hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính, cung cấp thông tin liên quan đến quy trình xử lý hồ sơ, đồng thời giải đáp các câu hỏi thường gặp thông qua giao tiếp bằng giọng nói tiếng Việt một cách thân thiện, dễ tiếp cận.

Việc triển khai thử nghiệm robot lễ tân và Nền tảng nhân viên AI MISA Agent Work tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị là bước đi chiến lược nhằm hiện đại hóa dịch vụ công, tăng trải nghiệm người dân, tối ưu vận hành bộ máy và đẩy nhanh tiến trình chính quyền số, tạo mô hình thí điểm để nhân rộng, làm cơ sở xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh.

Phát biểu tại buổi lễ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Lê Hữu Phước nhấn mạnh: Thời gian qua, tỉnh Quảng Trị luôn quan tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Theo ông Lê Hữu Phước, việc ứng dụng robot AI vào công việc hành chính không phải là để thay thế con người mà là một công cụ, người đồng nghiệp thông minh giúp giải quyết được nhiều vấn đề, trong đó xử lý nhiều công việc có tính lặp đi, lặp lại, nâng cao được hiệu suất, hiệu quả xử lý công việc, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số trong quá trình hội nhập và phát triển.

Thông qua quá trình thử nghiệm, robot lễ tân có thể hỗ trợ tốt hơn việc hướng dẫn, giải đáp thông tin, giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính được thuận tiện hơn, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp phục vụ.

Trong thời gian tới, để mô hình phát huy hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với đơn vị cung cấp giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống, cập nhật dữ liệu đầy đủ, phù hợp với thực tiễn.

Bên cạnh đó, quá trình vận hành sẽ được theo dõi sát sao, thường xuyên tiếp nhận phản hồi từ người dân để kịp thời điều chỉnh, từng bước hoàn thiện, hướng tới nhân rộng mô hình trong toàn tỉnh./.

BV