Quảng Trị giao Bưu điện đảm nhận một số công việc giải quyết TTHC

Chiều 18/3/2026, UBND tỉnh Quảng Trị tổ chức Lễ khai trương triển khai Đề án “Thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh”.

Không chỉ là cải cách kỹ thuật, mà là đổi mới phương thức quản trị

Theo nội dung Đề án, doanh nghiệp (DN) bưu chính công ích (BCCI) sẽ tham gia trực tiếp vào một số khâu trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) như hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả.

Việc này nhằm tận dụng mạng lưới rộng khắp đến cấp xã của ngành Bưu điện để mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công (DVC), giúp người dân thực hiện TTHC thuận tiện hơn, giảm thời gian đi lại và chi phí xã hội, phù hợp với định hướng đã và đang được nhiều địa phương triển khai hiệu quả.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Lê Hồng Vinh, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị khẳng định: “Việc triển khai Đề án không chỉ là một giải pháp kỹ thuật trong cải cách hành chính, mà là bước đi quan trọng trong đổi mới phương thức quản trị nhà nước, gắn với yêu cầu xây dựng chính quyền số và nền hành chính phục vụ.

Trong bối cảnh chuyển đổi số trở thành xu thế tất yếu, tỉnh Quảng Trị xác định đây là lựa chọn chiến lược nhằm nâng cao năng lực quản trị, cải thiện chất lượng phục vụ và tạo nền tảng cho phát triển bền vững”.

Nhấn mạnh ý nghĩa của mô hình, lãnh đạo tỉnh cho rằng việc phát huy lợi thế mạng lưới gần dân của Bưu điện sẽ góp phần đưa DVC đến gần người dân hơn, đặc biệt tại khu vực cơ sở.

Đây cũng là bước chuyển rõ nét trong tư duy điều hành, từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ tiếp nhận thụ động sang chủ động hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện TTHC cũng như hình thành hệ sinh thái DVC số trong tương lai, nơi người dân có thể tiếp cận dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi, bằng nhiều phương thức thuận tiện khác nhau, góp phần định vị Quảng Trị là một địa phương chủ động, năng động trong tiếng trình chuyển đổi số, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số và kinh tế số trên địa bàn tỉnh.

Đồng thời, lãnh đạo tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương phối hợp chặt chẽ, chuẩn hóa quy trình, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ thông suốt, minh bạch; nâng cao chất lượng đội ngũ trực tiếp thực hiện; tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu và sử dụng dịch vụ; thường xuyên rà soát, kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình triển khai.

“Đây không chỉ là một hoạt động triển khai kỹ thuật trong cải cách hành chính, mà còn là một bước đi quan trọng trong tiến trình đổi mới phương thức quản trị nhà nước. Mỗi cải cách nhỏ trong TTHC hôm nay sẽ tạo nên những chuyển biến lớn trong niềm tin của người dân đối với chính quyền ngày mai", Phó Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị nhấn mạnh.

Bưu điện Việt Nam cam kết làm thật, đo bằng sự hài lòng của người dân

Với vai trò là DN nhà nước được Chính phủ giao nhiệm vụ duy trì mạng bưu chính công cộng, cung ứng dịch vụ BCCI, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (BĐVN) xác định rõ đây là nhiệm vụ “Cánh tay nối dài giữa Chính quyền với người dân”. Vì vậy, quan điểm triển khai là lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ; lấy hiệu quả thực tiễn, mức độ hài lòng của người dân và hiệu quả sử dụng nguồn lực làm thước đo, phù hợp với định hướng chung trong các chương trình phối hợp giữa BĐVN và các địa phương hiện nay.

Thực tế cho thấy, mô hình giao DN BCCI tham gia hỗ trợ giải quyết TTHC đã được triển khai tại nhiều địa phương, góp phần giảm tải cho bộ máy hành chính, đồng thời vẫn bảo đảm chất lượng phục vụ người dân.

Đến nay, BĐVN đã phối hợp với UBND tỉnh/thành triển khai chuyển giao tại 14/34 tỉnh/thành.

Việc tham gia của BĐVN giúp các cơ quan hành chính thực hiện được chính sách số lượng cán bộ, công chức tại Trung tâm hành chính công, để cán bộ, công chức có thời gian tập trung vào các công việc chuyên môn. Người dân vẫn được hướng dẫn, phục vụ chu đáo, tận tình tại các Trung tâm hành chính công.

Trên cơ sở đó, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào khẳng định: BĐVN sẽ huy động nguồn lực, chỉ đạo Bưu điện tỉnh Quảng Trị bám sát mục tiêu, lộ trình và yêu cầu của tỉnh để triển khai hiệu quả Đề án, bảo đảm an toàn, trách nhiệm trong xử lý hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của người dân.

Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, kỷ luật, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá.

Toàn bộ quy trình tiếp nhận, số hóa, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ được bảo đảm an toàn, chính xác, minh bạch qua đó nâng cao niềm tin của người dân đối với DVC.

Ngoài ra, Tổng công ty cũng xác định vai trò đồng hành cùng địa phương trong thúc đẩy chuyển đổi số, đặc biệt là đẩy mạnh số hóa hồ sơ, phát triển DVC trực tuyến và từng bước hình thành hệ thống dữ liệu dùng chung phục vụ quản lý và điều hành.

Ngay sau lễ khai trương, các đại biểu đã tham quan khu vực hỗ trợ kê khai hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại Bưu điện tỉnh, nơi triển khai mô hình giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính.

Việc triển khai Đề án tại Quảng Trị được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số, đồng thời tạo nền tảng để hình thành hệ sinh thái DVC hiện đại, nơi người dân có thể tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc địa giới hành chính.

Với cách tiếp cận đồng bộ, lấy người dân làm trung tâm và đặt hiệu quả thực tiễn làm thước đo, Quảng Trị đang từng bước chuyển đổi từ cải cách TTHC sang nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và vì Nhân dân phục vụ./.

QA