Phường Hòa Bình dẫn đầu tỉnh Phú Thọ về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp năm 2025
Năm 2025, phường Hòa Bình dẫn đầu toàn tỉnh tỉnh Phú Thọ về bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp với 95,84 điểm, đạt điểm tuyệt đối ở chỉ số công khai minh bạch và mức độ hài lòng (18/18).
Những con số biết nói
Theo kết quả đánh giá do UBND tỉnh Phú Thọ công bố, UBND phường Hòa Bình đã xuất sắc đạt vị trí dẫn đầu trong số 148 đơn vị phường, xã trên địa bàn tỉnh, với tổng điểm 95,84 trong bộ “Chỉ số đánh giá phục vụ người dân, doanh nghiệp liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công” năm 2025.
Các tiêu chí thành phần nổi bật bao gồm những lĩnh vực đạt điểm số cao nhất: Chỉ số công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm (tỷ lệ 100%), minh chứng cho việc niêm yết đầy đủ, rõ ràng các thủ tục hành chính, quy trình xử lý, thời hạn giải quyết cùng mức phí và lệ phí, giúp công dân dễ dàng tiếp cận thông tin từ những bước đầu tiên. Chỉ số mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp cũng đạt 18/18 điểm (100%), phản ánh sự tận tụy, thái độ phục vụ chu đáo và chuyên môn vững vàng của cán bộ, công chức tại địa phương.
Ngoài ra, các lĩnh vực khác cũng ghi nhận kết quả xuất sắc: dịch vụ trực tuyến đạt 19,4/20 điểm (tỷ lệ 88,23%), số hóa hồ sơ đạt 21,1/22 điểm (tỷ lệ 95,86%), và tiến độ giải quyết thủ tục đạt 19,34/20 điểm (tỷ lệ 96,7%).
Những con số này không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của Đảng ủy và UBND phường Hòa Bình trong việc lãnh đạo, chỉ đạo cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng tầm chất lượng phục vụ.
Triển khai hiệu quả Đề án 06
Năm 2025 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi phường Hòa Bình chính thức hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính.
Trong bối cảnh bộ máy tổ chức mới được hình thành, kèm theo khối lượng công việc dồn nén và tiêu chuẩn phục vụ ngày càng nâng cao, cải cách hành chính được đặt làm nhiệm vụ cốt lõi, xuyên suốt, tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển kinh tế - xã hội và tăng cường sự hài lòng của cộng đồng dân cư cũng như các đơn vị kinh doanh.
Ngay từ giai đoạn đầu triển khai, UBND phường đã kịp thời ban hành nhiều văn bản hướng dẫn, điều hành để cụ thể hóa các chỉ đạo từ Trung ương và tỉnh về việc đẩy mạnh cải cách hành chính, kết nối chặt chẽ với chuyển đổi số và Đề án 06 (Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia).
Công tác kiểm tra, giám sát kỷ luật hành chính cùng văn hóa công sở được tiến hành một cách nghiêm ngặt, có hệ thống. Các hoạt động thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính được đa dạng hóa, áp dụng linh hoạt qua nhiều hình thức như hội thảo, hướng dẫn trực tiếp và các kênh truyền thông địa phương, nhằm giúp người dân hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thiểu thời gian di chuyển và chi phí liên quan.
Trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính, phường Hòa Bình đã công khai kịp thời tổng cộng 420 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo hệ thống một cửa điện tử hoạt động ổn định, với 100% thủ tục được cập nhật và xử lý trên nền tảng kỹ thuật số.
Trong năm 2025, phường tiếp nhận 6.806 hồ sơ, trong đó 99,6% được nộp qua hình thức trực tuyến; đã giải quyết 6.692 hồ sơ, với 6.679 hồ sơ được hoàn tất đúng hạn hoặc sớm hơn dự kiến. Tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến toàn diện đạt 99,04%, tỷ lệ số hóa hồ sơ lên đến 97,7%, và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 4.687/4.999 hồ sơ (tương đương 93,7%).
Những chỉ số này không chỉ phản ánh hiệu quả của chuyển đổi số mà còn khẳng định sự chuyển biến mạnh mẽ trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị từ người dân theo quy trình công khai, minh bạch.
Nhiều sáng kiến trong chuyển đổi số
Về hoạt động chuyển đổi số, phường Hòa Bình đã tiên phong triển khai nhiều sáng kiến thiết thực, phù hợp với Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia.
Điển hình là việc hình thành "Đội hỗ trợ phản ứng nhanh" gồm lãnh đạo UBND, công chức chuyên môn, cán bộ công nghệ thông tin và đoàn viên thanh niên, được đào tạo kỹ lưỡng về kỹ năng số. Đội ngũ này hỗ trợ trực tiếp tại chỗ, giúp người dân kê khai thủ tục trực tuyến, đặc biệt với các dịch vụ đơn giản như đăng ký khai sinh, khai tử hoặc xác nhận tình trạng hôn nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Phường cũng đẩy mạnh phong trào "Bình dân học vụ số", hướng tới mục tiêu mỗi hộ gia đình sở hữu ít nhất một tài khoản dịch vụ công trực tuyến vào cuối năm 2025, đồng thời duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ở mức cao nhất, đạt "mức xanh" theo hệ thống giám sát của Trung ương.
Trong bối cảnh tỉnh Phú Thọ đang bứt phá về hạ tầng số, phường Hòa Bình đã tích cực tham gia các chương trình lớn như phát triển hệ thống chính quyền số đồng bộ, ứng dụng sổ tay đảng viên điện tử với tỷ lệ sử dụng trên 90%, và thí điểm tích hợp trí tuệ nhân tạo trong quản lý văn bản, hội nghị trực tuyến cũng như Trung tâm điều hành thông minh (IOC).
Chị Bùi Thị Thanh Huệ, chuyên viên lĩnh vực Tư pháp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình, chia sẻ: “Hiện nay, nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia như: đăng ký khai sinh, khai tử; cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân... đã được người dân tự giác thực hiện. Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, Trung tâm đã phân công từng cán bộ công chức hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ tận tình, chu đáo; đảm bảo đầy đủ theo quy định, góp phần phục vụ người dân tốt hơn”.
Một sáng kiến nổi bật, mang giá trị nhân văn cao là mô hình giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà dành cho các đối tượng ưu tiên như gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật hoặc gặp trở ngại về di chuyển. Công dân chỉ cần đăng ký qua chuyên viên Trung tâm hoặc tổ trưởng tổ dân phố, đội ngũ cán bộ sẽ đến tận nơi hỗ trợ vào các ngày thứ bảy và chủ nhật hàng tuần.
Chỉ trong thời gian ngắn áp dụng, phường đã xử lý và trả kết quả tại nhà hoặc qua bưu điện cho 300 trường hợp. Giải pháp này đại diện cho bước đột phá trong cải cách hành chính, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến cộng đồng, đặc biệt là nhóm dễ bị tổn thương, góp phần hiện thực hóa mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” tại địa bàn.
Vị trí dẫn đầu toàn tỉnh không chỉ là phần thưởng xứng đáng mà còn là nguồn động lực để phường Hòa Bình tiếp tục đổi mới, hoàn thiện bộ máy chính quyền cơ sở. Với sự hỗ trợ từ tỉnh về đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo cán bộ và mở rộng biên chế, địa phương hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn trong tương lai./.