Bộ KH&CN công bố chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2025

Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) đã tổ chức thu thập dữ liệu của 10 doanh nghiệp (DN) bưu chính năm 2025 để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính (ngoài phạm vi công ích) của các DN.

Phương pháp thu thập, đánh giá chất lượng

Phương pháp thu thập dữ liệu, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính là lựa chọn 10 DN bưu chính có tổng thị phần sản lượng, doanh thu (năm 2024) chiếm trên 80% sản lượng, doanh thu toàn thị trường.

10 DN được lựa chọn bao gồm: (1) Công ty TNHH Best Express (Việt Nam) (Best); (2) Tổng công ty chuyển phát nhanh bưu điện - Công ty cổ phần (EMS); (3) Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN); (4) Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK); (5) Công ty TNHH một thành viên chuyển phát nhanh Thuận Phong (J&T); (6) Công ty TNHH giao hàng Flex Speed (Flex Speed), (7) Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post); (8) Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post); (9) Công ty TNHH SPX Express (SPX); (10) Công ty TNHH Nin Sing Logistics (Nin Sing).

Số lượng tuyến liên tỉnh được lựa chọn để đánh giá là: 10 tuyến liên tỉnh có sản lượng lớn, cụ thể bao gồm:

(1) Từ Hà Nội đi 5 tỉnh, thành phố: Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Thanh Hóa, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội - Bình Dương.

(2) Từ TP. Hồ Chí Minh đi năm 5 tỉnh, thành phố: TP. Hồ Chí Minh - Bình Dương, TP. Hồ Chí Minh - Đồng Nai, TP. Hồ Chí Minh - Long An, TP. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh - Hà Nội.

Trong khi đó, loại dịch vụ đánh giá là dịch vụ gói, kiện hàng hóa đến 2 kg.

Dữ liệu thu thập được tổng từ 10 DN bưu chính trong 3 ngày với tổng số mẫu được đánh giá là 4.242.769 bưu gửi, trong đó: Số bưu gửi phát thành công là 4.130.055 bưu gửi; Số bưu gửi chuyển hoàn, hủy đơn là: 112.714 bưu gửi.

Kết quả đánh giá theo 4 tiêu chí

Theo Bộ KH&CN, 4 tiêu chí được đánh giá có kết quả như sau:

Tiêu chí đầu tiên (TC1) là tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết. Kết quả cụ thể của 10 DN như bảng 1.

Tiêu chí thứ hai (TC2) được đánh giá là tỷ lệ bưu gửi bị thất lạc, hư hỏng. Kết quả của tiêu chí đánh giá này có kết quả như bảng 2.

Tiêu chí thứ ba (TC3) được đánh giá là thời gian toàn trình trung bình của bưu gửi. Kết quả đánh giá của 10 DN như bảng 3.

Tiêu chí thứ tư (TC4) được đánh giá là giá cước bình quân của bưu gửi. Kết quả đánh giá của 10 DN như bảng 4.

Theo thông tin được thông báo, Công ty TNHH Nin Sing Logistics (Nin Sing) công bố rút khỏi thị trường Việt Nam từ tháng 9/2025.

Bốn năm qua, thực hiện quản lý nhà nước về lĩnh vực bưu chính, Bộ TT&TT nay là Bộ KH&CN đã thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính.

Theo Bộ KH&CN, việc công bố kết quả đánh chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2025 của 10 DN bưu chính lớn là để người sử dụng dịch vụ bưu chính biết, lựa chọn sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Việc đánh giá chất lượng bưu chính ngoài công ích đã được nhiều nước triển khai. Các quốc gia điển hình như Đức, Hy Lạp, Trung Quốc, Malaysia... Tổng cục Bưu chính Trung Quốc (SPB) đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hàng quý, bắt đầu triển khai từ năm 2016 đến nay (dịch vụ bưu chính phổ cập triển khai từ năm 2022). Trong khi đó, Malaysia thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bưu chính, từ đó đề ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ từ năm 2019./.

QA