Cộng tác, dữ liệu và AI: Công thức thành công của tập đoàn truyền thông hàng đầu Singapore
Singapore Press Holdings dẫn đầu chuyển đổi số toàn diện nhờ AI, dữ liệu lớn, tự động hóa, Google Workspace và AppSheet, mở rộng độc giả quốc tế và tối ưu vận hành.
Được thành lập năm 1984, Singapore Press Holdings (SPH) là tập đoàn truyền thông đa nền tảng, phục vụ độc giả bằng 4 ngôn ngữ chính thức tại Singapore: Tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Trung và tiếng Tamil.
Tại Singapore, SPH duy trì vị thế vững chắc trong lĩnh vực truyền thông, với khả năng tiếp cận 70% dân số vào năm 2024. Những năm gần đây, tập đoàn cũng mở rộng đáng kể phạm vi độc giả ra ngoài biên giới, điển hình như phiên bản số của báo Lianhe Zaobao hiện thu hút hơn 90% độc giả từ nước ngoài.
Sự thành công của SPH một phần nhờ vào sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ chính phủ, với cam kết tài trợ tới 900 triệu đô la Singapore cho Quỹ SPH Media Trust trong vòng năm năm; trong đó, 320 triệu đô la Singapore đã được giải ngân vào các năm 2022 và 2023, và 260 triệu đô la Singapore dự kiến cho năm tài chính 2024 và 2025.
Tuy nhiên, yếu tố quyết định không kém là tầm nhìn chiến lược và các định hướng cốt lõi mà SPH triển khai, giúp tập đoàn thích ứng với xu hướng số hóa và giữ vững vị thế cạnh tranh trong môi trường truyền thông hiện đại.
SPH nhận thấy rõ sự thay đổi trong thói quen tiếp nhận tin tức: Độc giả đã chuyển từ việc dành thời gian đọc báo in sang tiếp cận tin tức ngắn trên mạng xã hội.
Cùng lúc đó, chi tiêu quảng cáo cũng chuyển dịch mạnh mẽ từ báo in sang nền tảng kỹ thuật số, giúp các nhà quản lý thương hiệu dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch hơn. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, SPH đã chấp nhận chuyển đổi số toàn diện.
Ông Glen Francis, Giám đốc Công nghệ (CTO) của SPH, mô tả tổ chức hiện nay là “số hóa toàn diện” với mức độ trưởng thành số hóa vượt trội.
Truyền thông hoàn toàn xoay quanh kỹ thuật số, và chúng tôi hiện sở hữu hơn 30 sản phẩm số. Chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo, tự động hóa quy trình bằng robot và truyền dữ liệu liên tục để đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Glen Francis, Giám đốc Công nghệ (CTO) của SPH
Tăng tốc quy trình biên tập và cộng tác với Google Workspace
Những năm gần đây, SPH đã tiến hành cải tổ toàn diện hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao năng suất, thúc đẩy hợp tác và hiện thực hóa mục tiêu môi trường làm việc không giấy tờ.
Tại Trung tâm tin tức SPH, các nhóm biên tập luôn hoạt động dưới áp lực thời gian cao, biên soạn nội dung trên nhiều nền tảng, đòi hỏi đội ngũ phóng viên phải làm việc liên tục để đưa tin kịp thời.
Để giải quyết thách thức truy cập từ xa và cộng tác, SPH hợp tác với PointStar chuyển đổi khoảng 4.000 người dùng từ máy chủ email cũ sang Google Workspace chỉ trong 6 tháng, nhằm cung cấp hệ thống email an toàn, cải thiện giao tiếp và tối ưu hóa hợp tác thông qua các công cụ quen thuộc như Gmail, Docs, Sheets và Slides.
Việc ứng dụng Google Workspace cũng phù hợp với chiến lược bảo mật, đồng thời tận dụng Apps Script (ngôn ngữ lập trình dựa trên JavaScript) để xây dựng động cơ quy trình làm việc tùy chỉnh, góp phần quan trọng vào việc số hóa văn phòng.
Khả năng cộng tác của Google Workspace hỗ trợ giao tiếp liền mạch giữa các bộ phận. Ví dụ, đội ngũ bán quảng cáo, bộ phận phát hành, phòng biên tập và SPH Radio có thể cộng tác hiệu quả thông qua Google Meet, bất kể khoảng cách vật lý.
Việc cải thiện liên tục bảo mật trong Google Workspace cùng việc triển khai Apps Script đã nâng cao năng suất và mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt, giúp giảm chi phí giấy khoảng 100.000 đô la Singapore mỗi năm.
Apps Script giúp chúng tôi xây dựng động cơ quy trình làm việc trong Google Workspace, cho phép xử lý tất cả văn bản và yêu cầu dưới dạng điện tử, hỗ trợ mạnh mẽ tầm nhìn văn phòng không giấy tờ. Chúng tôi cũng tạo kho dữ liệu trung tâm để theo dõi các văn bản và yêu cầu này.
Goh Lai Fun, Trưởng phòng Hệ thống nhân sự SPH.
Tự động hóa quy trình với phát triển không cần code
Việc Google Cloud mua lại AppSheet tạo cơ hội cho SPH đẩy mạnh tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình nội bộ. SPH đã xác định các ứng dụng quan trọng, như quy trình yêu cầu nhân viên và lập kế hoạch tin tức, nơi AppSheet được sử dụng để thay thế các giải pháp cũ.
Sự kết hợp giữa Apps Script và AppSheet (nền tảng phát triển ứng dụng không cần code) giúp SPH tự động hóa các quy trình giấy tờ với khối lượng lớn và nhanh chóng tạo ra các giao diện người dùng thân thiện.
Hiệu quả này cho phép nhóm hệ thống tập trung nguồn lực vào các dự án chiến lược lớn hơn, như triển khai hệ thống SAP HR, đồng thời rút ngắn thời gian hòa nhập nhân viên mới (onboarding) và mở ra khả năng tích hợp hệ thống cho bộ phận Nhân sự và Tài chính.
Triển khai chiến lược dữ liệu với Google Analytics và BigQuery
Dữ liệu đóng vai trò then chốt trong hành trình chuyển đổi số của SPH. Ông Deb Goswami, Trưởng bộ phận dữ liệu của SPH, nhấn mạnh sự thay đổi này đến từ các yếu tố bên ngoài, như sự giảm sút của cookie và định danh bên thứ ba và xu hướng người tiêu dùng chuyển sang đọc trên website, ứng dụng. Còn trong nội bộ tổ chức, SPH đang thúc đẩy văn hóa dựa trên dữ liệu để nâng cao quy trình ra quyết định.
Google Analytics đóng vai trò chủ đạo, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách độc giả tương tác với ấn phẩm. Việc tích hợp Google Analytics với kho dữ liệu lớn BigQuery tạo điều kiện phân tích sâu hơn thông qua kiến trúc dữ liệu đa đám mây.
Trong phòng tin, đội ngũ biên tập sử dụng Google Analytics và Looker Studio để tạo các bảng điều khiển trực quan, hiển thị các chỉ số tương tác quan trọng như lượt xem trang, thời gian đọc và tỷ lệ chuyển đổi. Phóng viên sử dụng dữ liệu này để tăng cường tương tác với độc giả bằng cách khai thác các chủ đề đang xu hướng và tạo ra các bài viết phù hợp.
SPH cũng đã chuyển từ việc phụ thuộc nhiều vào dữ liệu bên thứ ba sang mô hình phân tích phản ánh cách độc giả tương tác với website và hệ sinh thái của họ. Đội ngũ phân tích hợp tác với các quản lý sản phẩm và các bộ phận kinh doanh để đầu tư chiến lược vào các lĩnh vực như tường phí và mô hình dự đoán khả năng đăng ký cho người dùng và độc giả.
Cụ thể, nhờ chiến lược tường phí, ứng dụng The Straits Times của SPH ước tính mang lại khoảng 75.000 USD doanh thu hàng tháng.
Tăng hiệu quả với AI và học máy
SPH dự kiến sẽ nâng cao việc ứng dụng AI và học máy thông qua Google Cloud, tận dụng các giải pháp container hóa được quản lý như Kubernetes để triển khai có khả năng mở rộng. Đội ngũ khoa học dữ liệu của SPH đã áp dụng machine learning vào các lĩnh vực như mô hình hóa đăng ký và phân loại an toàn thương hiệu cho quảng cáo.
Sử dụng Google Kubernetes Engine, SPH còn triển khai API nhận diện đối tượng hình ảnh để phân tích luồng camera. Giải pháp này hỗ trợ đội ngũ quảng cáo đánh giá phạm vi tiếp cận của các tiêu đề tin tức và thiết lập mức giá phù hợp cho các biển quảng cáo ngoài trời. Tổ chức đang tiếp tục thúc đẩy cải tiến và đổi mới trên toàn bộ hoạt động thông qua các công nghệ tiên tiến này.
Gợi ý cho các đơn vị báo chí Việt Nam
Bài học gợi ý rút ra từ SPH cho báo chí Việt Nam là sự chuyển đổi phải mang tính toàn diện và chiến lược.
Đầu tiên, cần thay đổi tư duy để trở thành doanh nghiệp công nghệ nội dung, tập trung xây dựng hạ tầng cốt lõi vững chắc.
Thứ hai, ưu tiên tối ưu hóa hiệu quả nội bộ thông qua việc áp dụng các giải pháp cộng tác đám mây và tận dụng các công cụ no-code/low-code như AppSheet để tự động hóa nhanh các quy trình hành chính, giúp đội ngũ kỹ thuật tập trung vào hệ thống lõi.
Thứ ba, xây dựng văn hóa dựa trên dữ liệu bằng cách tích hợp các công cụ phân tích với kho dữ liệu lớn để đưa ra các quyết định chiến lược về nội dung và mô hình kinh doanh.
Thứ tư, cần áp dụng AI và học máy có mục tiêu rõ ràng không chỉ để cải thiện nội dung mà còn để tăng doanh thu kinh doanh (mô hình hóa đăng ký, quảng cáo).
Cuối cùng, khuyến khích hợp tác công nghệ với các nền tảng đám mây lớn toàn cầu và nội địa để tiếp cận công nghệ lõi nhanh chóng, đồng thời duy trì tính chủ động trong kiểm soát quy trình và dữ liệu./.
Tài liệu tham khảo:
1. PointStar (2024), Singapore Press Holdings (SPH), digital transformation: Paperless office and streamlined app development with Google Workspace and AppSheet, https://www.point-star.com/customer-stories/singapore-press-holdings-sph-digital-transformation-paperless-office-and-streamlined-app-development-with-google-workspace-and-appsheet/, truy cập ngày 22/11/2025.
2. SWOT Analysis Example (2025), What is Brief History of SPH Company?, https://swotanalysisexample.com/blogs/brief-history/sph-brief-history, truy cập ngày 22/11/2025.