TP. Hồ Chí Minh triển khai 3 mô hình chuyển đổi số nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính
TP. Hồ Chí Minh (TP. HCM) triển khai 3 mô hình chuyển đổi số (CĐS) trong lĩnh vực giao thông, y tế và hộ tịch, tập trung kết nối dữ liệu, đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đây là những giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy cải cách hành chính (CCHC), từng bước xây dựng chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Kết nối dữ liệu, đơn giản hóa thủ tục hành chính
Ngày 28/10/2026, tại ga Bến Thành, UBND TP. HCM tổ chức lễ ra mắt 3 mô hình CĐS, hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam. Các mô hình tập trung vào kết nối giao thông công cộng trên nền tảng VNeID, xây dựng kho dữ liệu chứng sinh, báo tử phục vụ giải quyết thủ tục hộ tịch và hỗ trợ người dân đăng ký khai tử tại nhà thông qua Tổng đài 1022.
Trong lĩnh vực giao thông, mô hình “Kết nối giao thông công cộng TP. HCM lên nền tảng giao thông tập trung trên VNeID”, hướng đến tích hợp thông tin, hỗ trợ người dân tra cứu và quản lý hành trình di chuyển bằng metro, xe buýt trên cùng một nền tảng.
Giải pháp cũng đặt mục tiêu phát triển vé điện tử dùng chung cho các phương tiện giao thông công cộng, góp phần giảm thao tác khi người dân sử dụng nhiều loại hình vận tải.
Việc tích hợp các tiện ích giao thông trên nền tảng số được kỳ vọng tạo thuận lợi cho người sử dụng, đồng thời thúc đẩy quá trình kết nối các dịch vụ công cộng, hướng đến hệ sinh thái giao thông thông minh.
Ở lĩnh vực y tế và hộ tịch, mô hình “Tạo lập, kết nối kho dữ liệu chứng sinh, báo tử phục vụ giải quyết thủ tục hành chính” được triển khai thí điểm tại 4 bệnh viện, gồm: Chợ Rẫy, Từ Dũ, Hùng Vương và Ung Bướu.
Theo đó, dữ liệu giấy chứng sinh, giấy báo tử được kết nối, chia sẻ trực tiếp với kho dữ liệu dùng chung của Thành phố. Công chức tư pháp - hộ tịch có thể khai thác, đối chiếu thông tin để giải quyết thủ tục, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại bản chính giấy tờ đã có trong hệ thống dữ liệu.
Mô hình này góp phần đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng khai thác dữ liệu sẵn có, tăng cường phối hợp giữa cơ sở y tế và cơ quan quản lý nhà nước, qua đó giảm thời gian và công sức thực hiện thủ tục cho người dân.
Sau giai đoạn thí điểm, TP. HCM dự kiến mở rộng kết nối, đồng bộ dữ liệu đến các cơ sở y tế trên địa bàn. Sở Y tế được giao tổng kết kết quả triển khai tại 4 bệnh viện, làm cơ sở chuẩn bị triển khai đồng loạt sau ngày 1/11/2026.
Mô hình thứ ba là “Tổ phản ứng nhanh nghĩa tình kết nối với Tổng đài 1022 trong hỗ trợ người dân đăng ký khai tử tại nhà”, hướng đến giảm gánh nặng thủ tục cho các gia đình có người thân qua đời.
Theo quy trình, khi phát sinh trường hợp tử vong, Tổng đài 1022 tiếp nhận thông tin từ bệnh viện, cơ quan công an hoặc thân nhân, sau đó chuyển đến tổ phản ứng nhanh tại địa phương. Lực lượng này xác minh thông tin, trực tiếp đến nhà hỗ trợ gia đình thực hiện thủ tục đăng ký khai tử, liên thông xóa đăng ký thường trú trực tuyến và hỗ trợ công tác hậu sự khi gia đình có nhu cầu.
Thông qua cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, mô hình hướng đến giải quyết thủ tục theo hướng chủ động, kịp thời và thuận tiện hơn, nhất là trong những tình huống người dân cần được hỗ trợ trực tiếp.
Thúc đẩy cải cách hành chính, hướng tới chính quyền số
Phát biểu tại buổi lễ, ông Trương Minh Huy Vũ, Phó Chủ tịch UBND TP. HCM, nhấn mạnh, dù được triển khai trong ba lĩnh vực khác nhau, các mô hình đều hướng đến mục tiêu chung là đưa dịch vụ công đến đúng nơi, đúng thời điểm người dân cần.
Định hướng này cho thấy CĐS không chỉ dừng lại ở việc đưa các thủ tục lên môi trường điện tử, mà còn đòi hỏi thay đổi quy trình xử lý công việc, tăng cường chia sẻ dữ liệu và nâng cao khả năng phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước.
Trong lĩnh vực giao thông, Thành phố định hướng mở rộng kết nối dữ liệu sang các loại hình vận tải khác, bao gồm taxi, phương tiện vận chuyển hành khách liên tỉnh, liên vùng và các dịch vụ do doanh nghiệp tư nhân cung cấp.
Đối với lĩnh vực y tế, việc kết nối dữ liệu dự kiến được mở rộng đến các cơ sở y tế công lập và tư nhân, từng bước hình thành hệ thống dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính liên thông.
Một trong những yêu cầu được lãnh đạo Thành phố nhấn mạnh, là đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ số bằng những chỉ số cụ thể. Thông qua phản hồi của người sử dụng, các cơ quan, đơn vị có thể nhận diện những bất cập, điều chỉnh quy trình và phát triển các tiện ích phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Đại tá Trần Hồng Minh, Phó Giám đốc Công an TP. HCM, cho biết tổ công tác sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện ba mô hình vừa ra mắt, đồng thời phối hợp với các đơn vị công nghệ nghiên cứu, phát triển thêm những giải pháp mới.
Việc triển khai các mô hình góp phần cụ thể hóa nhiệm vụ CĐS, gắn với CCHC tại TP. HCM. Trọng tâm là tăng cường kết nối, khai thác dữ liệu dùng chung, giảm các khâu trung gian và chuyển từ phương thức giải quyết thủ tục theo yêu cầu, sang chủ động hỗ trợ người dân.
Đây cũng là hướng đi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công và tạo nền tảng cho quá trình xây dựng chính quyền số, hướng tới mục tiêu phát triển TP. HCM trở thành đô thị thông minh, hiện đại và nghĩa tình vào năm 2030./.