Đà Nẵng thúc đẩy ứng dụng AI, tạo động lực tăng trưởng mới

Từ ứng dụng AI đến đổi mới mô hình vận hành

Ngày 28/10/2026, Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Đà Nẵng phối hợp với Công ty Cổ phần MISA tổ chức hội thảo “CEOxAI Summit 2026: Xây dựng doanh nghiệp tự vận hành, đột phá tăng trưởng bằng công nghệ số và AI Agent”. Hội thảo tập trung trao đổi về xu hướng ứng dụng tác nhân AI (AI Agent) và lộ trình đổi mới mô hình quản trị, vận hành doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế số.

Phát biểu tại hội thảo, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Đà Nẵng Hồ Quang Bửu nhấn mạnh AI đang tạo ra những thay đổi trong phương thức sản xuất, kinh doanh và quản trị doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng suất, giảm chi phí và mở ra các mô hình kinh doanh mới.

Ông Hồ Quang Bửu đánh giá cao ý nghĩa của chương trình trong việc kết nối cơ quan quản lý, chuyên gia công nghệ, đơn vị cung cấp giải pháp và cộng đồng doanh nghiệp. Lãnh đạo thành phố đề nghị doanh nghiệp chủ động đưa AI vào thực tiễn, bắt đầu từ những lĩnh vực cụ thể như quản trị, kế toán, nhân sự, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chia sẻ tại hội thảo, ông Nguyễn Xuân Hoàng, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn MISA, cho biết AI kết hợp với tự động hóa mở ra khả năng hình thành “lực lượng lao động số” có thể hoạt động liên tục, hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho, phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin phục vụ ra quyết định.

Theo ông Nguyễn Xuân Hoàng, AI không nhằm thay thế hoàn toàn con người mà giúp giảm bớt các công việc lặp lại, tạo điều kiện để nhân sự tập trung vào hoạch định chiến lược, sáng tạo và phát triển năng lực chuyên môn.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị đồng bộ ba nền tảng: dữ liệu, quy trình và con người. Dữ liệu phải bảo đảm chất lượng, tính nhất quán và khả năng kết nối; quy trình cần được chuẩn hóa trước khi tự động hóa; đội ngũ nhân sự phải có kỹ năng sử dụng và kiểm soát công nghệ.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa còn nhiều dư địa ứng dụng AI

Theo thông tin được bà Phạm Thị Ngọc Quyên, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng, chia sẻ tại hội thảo, kết quả khảo sát ban đầu cho thấy khoảng 90% doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn chủ yếu làm việc thủ công hoặc ứng dụng công nghệ thông tin ở mức cơ bản, trong khi khoảng 10% đã sử dụng các công cụ AI.

Thực trạng này cho thấy dư địa ứng dụng AI trong cộng đồng doanh nghiệp còn lớn. Nhu cầu tiếp cận công nghệ đang tập trung vào các lĩnh vực như đào tạo, chăm sóc khách hàng, sản xuất và kho vận.

Từ thực tế đó, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc số hóa dữ liệu, chuẩn hóa quy trình, sau đó lựa chọn những khâu có nhu cầu rõ ràng để ứng dụng AI. Việc triển khai theo từng bước giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả, kiểm soát chi phí và hạn chế đầu tư dàn trải.

Làm rõ bài toán triển khai, bà Nguyễn Triệu Linh, đại diện thương mại Tập đoàn MISA tại Văn phòng Đà Nẵng, trình bày về việc thiết kế hệ điều hành doanh nghiệp dựa trên ba trụ cột dữ liệu, quy trình và AI.

Theo đại diện MISA, để AI Agent phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng vận hành thống nhất, kết nối dữ liệu và các bộ phận cốt lõi như tài chính - kế toán, bán hàng, chăm sóc khách hàng, nhân sự và điều hành công việc.

Trên nền tảng MISA AMIS, các AI Agent chuyên biệt có thể hỗ trợ tổng hợp thông tin, nhắc việc, phân tích dữ liệu, đề xuất phương án và xử lý các tác vụ lặp lại. Đại diện MISA khuyến nghị doanh nghiệp bắt đầu từ những bài toán cụ thể, có thể đo lường hiệu quả, trước khi mở rộng phạm vi ứng dụng.

Trong khuôn khổ chương trình, phiên tọa đàm “CEO × AI - Doanh nghiệp tự vận hành 24/7 bằng công nghệ số và AI Agent” kết nối góc nhìn của cơ quan quản lý, chuyên gia AI, doanh nghiệp công nghệ và đơn vị ứng dụng thực tiễn.

Hoàn thiện nền tảng để phát triển AI

Đối với Đà Nẵng, thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng AI gắn với yêu cầu phát triển hạ tầng số, kinh tế số và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo. Sự kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp công nghệ và cộng đồng doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc chia sẻ kinh nghiệm, tiếp cận giải pháp và tháo gỡ khó khăn khi triển khai.

Bên cạnh đầu tư công nghệ, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân lực, bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu trong quá trình ứng dụng AI. Hiệu quả triển khai cần được đánh giá bằng những kết quả cụ thể như thời gian xử lý công việc, chi phí vận hành, chất lượng dịch vụ và năng suất lao động.

Việc chuyển từ thử nghiệm sang ứng dụng AI có hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp từng bước đổi mới phương thức quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây cũng là hướng đi góp phần thúc đẩy kinh tế số và tạo động lực tăng trưởng mới cho thành phố Đà Nẵng./.

TH