Zalo đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia

Theo số liệu do Zalo công bố, sau 8 năm triển khai, số lượng kênh Zalo OA (Official Account) của cơ quan nhà nước và các đơn vị cung cấp tiện ích công đã tăng từ 74 kênh năm 2018 lên 20.647 kênh vào tháng 9/2026. Tổng số lượt theo dõi các kênh này đạt hơn 36 triệu.

Nếu Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức trên nền tảng Zalo, dùng để cung cấp thông tin chính thống và tương tác hai chiều với người dân, thì Zalo Mini App là bước tiến tiếp theo: những “ứng dụng nhỏ” chạy trực tiếp trên Zalo, tích hợp sâu các tiện ích trực tuyến, cho phép người dân tra cứu, nộp hồ sơ, đặt lịch và thanh toán dịch vụ công ngay trên giao diện tin nhắn mà không cần tải thêm ứng dụng.

Đại diện Zalo, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo cho biết: “Lần đầu triển khai vào năm 2018, số lượng kênh Zalo OA của các đơn vị nhà nước và khối tiện ích chỉ dừng lại con số 74. Trải qua 8 năm hoạt động, số lượng kênh Zalo OA của cơ quan nhà nước và các đơn vị tiện ích công ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm. Không chỉ phát triển về số lượng, các kênh Zalo OA cũng được sự tin cậy và tương tác tích cực từ người dân. Đến tháng 9/2026, Zalo ghi nhận có hơn 36 triệu lượt theo dõi các kênh Zalo OA trên cả nước”.

Cũng trong năm 2022, Zalo Mini App được triển khai nhằm mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ trực tuyến trên nền tảng như: tra cứu tình trạng hồ sơ, nộp thủ tục hành chính, đặt lịch khám, đóng học phí hay thanh toán dịch vụ công,... Đến tháng 9/2026, theo thống kê của Zalo, toàn bộ 34/34 tỉnh, thành cả nước đã đồng loạt triển khai thành công Mini App và đi vào hoạt động ổn định.

Mở rộng kênh cung cấp thông tin và tiếp nhận phản ánh

Trong lĩnh vực hành chính công, Zalo giữ vai trò kết nối chính quyền địa phương với người dân ở khâu tuyên truyền thông tin và hỗ trợ tiếp nhận các thủ tục hành chính. Ở các tỉnh Tây Ninh, Đắk Lắk hay Lạng Sơn, người dân có thể sử dụng Zalo để tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông, hoặc gửi phản ánh hiện trường trực tiếp đến cơ quan chức năng. Cụ thể, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng tỉnh Quảng Ninh đã lập hồ sơ xác minh và kịp thời xử lý 240 vụ vi phạm giao thông nhờ thông tin người dân gửi về trang Zalo OA của Phòng CSGT Công an tỉnh.

Bên cạnh cung cấp dịch vụ, các kênh trực tuyến cũng cần được cập nhật để bảo đảm thông tin chính xác khi tổ chức bộ máy và địa giới hành chính thay đổi. Năm 2025, Zalo cho biết đã hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật thông tin trên hệ thống Zalo OA. Điều này giúp người dân dễ dàng nhận diện đơn vị hành chính mới và tiếp cận đúng nguồn thông tin chính thống.

Bên cạnh hỗ trợ công tác hành chính, Zalo còn thể hiện trách nhiệm xã hội khi đồng hành cùng người dân, chính quyền ứng phó khẩn cấp với thiên tai. Năm 2024, khi siêu bão Yagi gây thiệt hại nặng nề ở miền Bắc, hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn qua Zalo SOS.

Theo thống kê đến hết tháng 9/2026, đã có khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp được Zalo gửi đi, trong đó có hơn 1,1 tỷ tin nhắn phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai (Bộ Nông nghiệp và Môi trường). Qua đó, người dân có thể chủ động ứng phó, bảo vệ bản thân và tài sản trước mỗi đợt thời tiết cực đoan.

Chuẩn hóa kênh liên lạc chính thức giữa nhà trường và gia đình

Trước bối cảnh ngành giáo dục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào vận hành, Zalo tiếp tục chứng minh hiệu quả thực tiễn trong việc cung cấp thông tin và duy trì sự kết nối giữa các cơ sở giáo dục với phụ huynh, học sinh.

Đến tháng 9/2026, đã có 2.325 Zalo OA và 556 Mini App của ngành giáo dục đang hoạt động trên cả nước, riêng số Zalo OA đã tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025. Thông qua tài khoản Zalo OA đã tích hợp xác thực danh tính, các cơ sở giáo dục dễ dàng thiết lập kênh truyền thông chính danh, uy tín để thông báo học tập, sự kiện đến từng phụ huynh và học sinh. Các tài liệu quan trọng được lưu trữ khoa học, hỗ trợ phụ huynh tra cứu lại bất cứ lúc nào.

Ở bậc đại học, Zalo Mini App hỗ trợ mạnh mẽ công tác tuyển sinh của trường. Từ đầu năm 2025, trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, trường Đại học FPT, trường Đại học Đông Á, trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH), trường Đại học Thủy lợi… đã tuyển sinh trên Zalo Mini App. Nhiều kênh trở thành điểm đến quen thuộc của thí sinh: Zalo OA Đại học Trà Vinh có hơn 100.000 lượt theo dõi, kênh tuyển sinh trường Đại học Thương mại hơn 47.000, trường Đại học Công thương TP.HCM và trường Cao đẳng Công thương TP.HCM gần 40.000 mỗi kênh.

Ứng dụng Zalo Mini App trong công tác vận hành từ năm 2024, Trường Đại học Thủy lợi đã giảm 30 - 40% thời gian xử lý thủ tục hành chính và kỳ vọng tăng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký, check-in trực tuyến. Trong khi đó, trường HUTECH tập trung vào khả năng tích hợp và đồng bộ dữ liệu, kết nối Zalo Mini App với nhiều hệ thống khác nhau, từ quản lý tuyển sinh đến cơ sở dữ liệu học bổng. Điều này giúp thí sinh dễ dàng xem điểm thi, tìm thông tin ngành học hay học phí liền mạch trong một ứng dụng mà không cần chuyển đổi nền tảng. Đến tháng 9/2026, khoảng 470 kênh Zalo OA của các trường trung cấp, cao đẳng, đại học công lập đang hoạt động trên cả nước.

Bắc Ninh hiện là địa phương có nhiều kênh Zalo OA giáo dục nhất cả nước, 1.152 trong tổng số 1.301 cơ sở giáo dục toàn thành phố đã mở kênh Zalo OA. Ông Nguyễn Văn Thêm, Phó Giám đốc Sở GD&ĐT thành phố Bắc Ninh, khẳng định "Zalo OA là một trong những công cụ hiệu quả, thuận tiện", phù hợp với điều kiện thực tế của các nhà trường và giúp tăng cường kết nối nhà trường - giáo viên - phụ huynh - học sinh.

Giảm áp lực cho bệnh viện, giảm thời gian chờ cho bệnh nhân

Bên cạnh hành chính công và giáo dục, Zalo cũng được nhiều đơn vị y tế, từ bệnh viện công đến phòng khám tư nhân và các sở, ngành, sử dụng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và trở thành công cụ chuyển đổi số đắc lực của ngành y tế. Đến tháng 9/2026, ngành y tế đã có 864 kênh Zalo OA và 431 Zalo Mini App đang hoạt động trên cả nước.

Chỉ sau 2 tháng triển khai (7 - 8/2026), Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, lượng truy cập tăng gấp 4 lần ngay sau tháng đầu. Thay vì yêu cầu bệnh nhân cài thêm ứng dụng riêng, bệnh viện chọn xây dựng dịch vụ số ngay trên nền tảng người dân đã quen dùng. Trong đợt khám sức khỏe toàn dân vừa qua, Bệnh viện Thống Nhất (TP.HCM) ứng dụng Zalo Mini App đã giảm khoảng 50 - 70% nhân lực nhập liệu và hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả, góp phần phục vụ người dân nhanh chóng, chính xác hơn.

Những đóng góp của Zalo trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia đã được ghi nhận với nhiều giải thưởng ở nhiều cấp, từ chính quyền địa phương đến các bộ, ngành và giải thưởng cấp quốc gia. Ở cấp quốc gia, giải pháp Zalo OA và Zalo Mini App được vinh danh tại hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng” của Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025.

Gần đây nhất, đầu năm 2026, Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường trao bằng khen cho Zalo vì thành tích xuất sắc trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai. Với Zalo, những ghi nhận này là thước đo cho sự tin cậy mà các cơ quan quản lý và người dân tại 34 tỉnh, thành dành cho nền tảng./.

Ngọc Diệp